drew frankel

Revisão de Marshall Carpet One

Não podemos dizer coisas boas o suficiente sobre o...

Não podemos dizer coisas boas o suficiente sobre o grupo no Marshall Carpet One em Mayfield Heights, particularmente Ryan Wien. Marshall foi recomendado a nós por nosso designer de cozinha como parte de nosso processo de renovação de casa, e Ryan foi nosso contato. O chão de toda a nossa casa estava sendo substituído; embora fosse uma casa pequena, ainda era um grande projeto. Ryan suportou nossas muitas visitas e solicitações de amostra e respondeu a todas as nossas perguntas. Ele foi atencioso, rápido em responder, amigável e compassivo. Quando ele não está disponível (um dia de folga ou férias), a equipe Marshall está à sua disposição com assistência imediata e suporte em seu lugar. Quando chegou a hora da instalação, tínhamos o melhor. Eddie e Chris foram fantásticos. Eficiente, amigável, profissional.

Tivemos uma circunstância especial com a equipe Marshall que os tornou particularmente queridos: apenas duas semanas depois que nossos pisos foram instalados, um encaixe em um de nossos novos banheiros explodiu enquanto estávamos em um jogo dos índios. Chegamos em casa por volta da meia-noite e descobrimos que estava chovendo em nosso porão e metade do nosso andar debaixo d'água. Um pesadelo. Entramos em contato com Ryan no dia seguinte e explicamos a situação para obter orientação. Depois de expressar seu choque e tristeza por nós, ele nos disse o que dizer à equipe de remediação para evitar que os pisos fossem danificados durante a remoção. Infelizmente, a equipe de remediação não atendeu às orientações e o piso das duas salas nas quais as pranchas tiveram que ser removidas foi danificado. Sabíamos disso porque Ryan e Ken foram pessoalmente à casa para avaliar a qualidade das tábuas removidas. Teríamos de obter um novo piso e tentar combinar / combinar o novo com o antigo. Ryan foi uma dádiva de Deus, rastreando o mesmo número de lote de nosso piso de um depósito diferente e entregando-nos o piso rapidamente; ele entendeu que mal tínhamos tempo para aproveitar nossos lindos pisos antes de olharmos para o laminado de 60 anos novamente e limpar uma bagunça ao mesmo tempo. Ele providenciou para que a mesma equipe de instalação viesse porque conhecia a casa e poderia combinar melhor as novas tábuas com o layout existente. Ele e a liderança da loja até trabalharam conosco enquanto aguardávamos o pagamento do seguro. Existem tantos atalhos que eles poderiam ter tomado, tantas desculpas que poderiam ter dado para evitar nossos aborrecimentos. Eles não fizeram. Eles estiveram lá para nós sem perder o ritmo e estamos além de gratos.

Você simplesmente não encontra mais tanta dedicação e gentileza ao cliente, mas ela existe absolutamente na Marshall. Em breve estaremos no processo de escolher os tapetes da área e não há nenhum outro lugar que daríamos nosso negócio a não ser Ryan e Marshall Carpet One. Muito obrigado!!

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