Sam Cook

Revisão de MediateHouston.com

Minha experiência pessoal. Lembre-se de que já tra...

Minha experiência pessoal. Lembre-se de que já trabalhei em atendimento ao cliente por mais de 6 anos, sendo que 4 deles foram no varejo. Trato todas as pessoas com respeito e gentileza porque sei o quanto os clientes podem ser um pesadelo, mas toda essa experiência foi inaceitável.

Cheguei na sexta-feira (24/01/20) por volta das 9h45, precisando imprimir um documento, digitalizar alguns itens e enviá-los por meio de envio rápido para o gabinete do congressista Al Green. Dizer que isso era urgente seria um eufemismo grosseiro! O jovem que me atendeu era simpático e parecia conhecedor, por isso não disparou nenhum alarme na minha cabeça e cometi o erro de confiar em sua "perícia". Levei meus formulários até o balcão para serem pesados ​​e despachados e ele pediu o endereço do destinatário, que dei verbalmente a princípio. Ele então pediu para eu anotar, para tornar mais fácil para ele, então eu apenas entreguei a ele meu telefone que tinha o endereço na tela. Ele imprimiu a etiqueta e me mostrou para confirmar que está correta, o que era. Passei um minuto e meio analisando para garantir que estava correto, o que era. OK ótimo! Paguei, recebi meu recibo com número de rastreamento e ele disse que chegaria na segunda-feira. Legal, obrigado!

Agora é segunda-feira à noite e meu pacote nunca chegou porque, de acordo com o rastreamento da UPS, o endereço era inválido ou faltava informação. Liguei para a loja e um homem chamado "Neal" me ajudou e foi bastante amigável. Ele acessou minhas informações através do meu número de telefone e eu repeti o endereço do destinatário (em South Loop West) e ele disse que o endereço para o qual foi enviado era "Southwest Freeway" e eu disse não, isso é incorreto. O jovem na sexta-feira me mostrou a etiqueta e eu verifiquei que estava correta, como é possível que a etiqueta dissesse uma coisa mas o sistema mostrasse outra ?? Ele disse que às vezes o rótulo está correto, mas a pessoa deve ter digitado um endereço diferente no sistema. Ele me pediu para enviar um e-mail com o endereço correto e se ofereceu para ligar para a UPS e fornecer o endereço correto para que pudessem entregá-lo, e disse que ligaria de volta quando desligasse o telefone.

Esperei mais de 30 minutos por um retorno de chamada até que eu mesma liguei para ele. Ele disse que ligou e as novas informações devem refletir no meu número de rastreamento dentro de 25-30 minutos. Legal, obrigado!

Uma hora depois e ainda sem alterações nas minhas informações de rastreamento, liguei novamente. Sem resposta.
Esperei 20 minutos e liguei novamente. Sem resposta.
Esperei mais 10 minutos (agora às 18h45 e fecham às 19h), sem resposta. Eu chamei a loja de spam na esperança de fazer alguém responder, e ele nunca o fez.

Ele me ligou de volta 5 minutos depois GRITANDO COMIGO e apenas reclamando tanto e tão rápido que ele não me deixava nem falar. Ele gritava para eu parar de ligar, que ligava para a UPS e fazia tudo o que podia, que sabia que o cliente sempre tinha razão, etc, mas o que mais se destacava era que ele teve a audácia de dizer "EU MESMO PAGUEI A UPS MESMO PARA ENTREGAR PARA O ENDEREÇO ​​CORRETO E NÃO FAZEMOS ISSO QUANDO O CLIENTE DEU O ENDEREÇO ​​ERRADO "e essa frase foi o que me fez perder completamente a calma e até aquele momento eu não tinha levantado minha voz. Tive que intervir e impedi-lo ali mesmo e dizer: "primeiro de tudo, * eu * não cometi NENHUM erro porque disse verbalmente ao jovem o endereço na sexta-feira, depois mostrei a ele escrito no meu telefone, então VERIFICADA A ETIQUETA. Explique-me por que isso é MINHA culpa? Como diabos estava correto na etiqueta, mas errado no sistema? Em segundo lugar, você está dizendo que pagou por MEU erro? Você está reclamando que teve que pagar pagar para corrigir um erro que sua loja cometeu? Porque isso NÃO é minha culpa! "

Toda essa interação era completamente inaceitável. Eu perguntei a ele seu nome, ele disse que é "Neal" e eu pedi o número 800 para o atendimento ao cliente da UPS Store para registrar uma reclamação. Ele me forneceu um número que não tinha secretária eletrônica e não parava de tocar, então tentarei ligar novamente amanhã de manhã para verificar sua validade.

Esta loja precisa ser fechada.

Traduzido