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Revisão de Flight Network

Desculpe, esta é uma longa leitura, mas rápido: se...

Desculpe, esta é uma longa leitura, mas rápido: se você deseja cancelar / alterar uma viagem reservada através da Flight Network, faça-o através da companhia aérea. A FN cobrará uma taxa de cancelamento de US $ 50 sem motivo algum, ou oferecerá um voo remarcado que é muito mais caro do que o custo real da passagem da companhia aérea.

A VERSÃO LONGA:

Reservei um voo pela Flight Network no ano passado para uma viagem que partiria de Toronto nos próximos dias para o Havaí. Infelizmente, não podemos mais voar para lá devido à pandemia mundial agora, nem gostaríamos. Tentei ligar para a linha direta duas vezes na semana passada, na sexta-feira, mas as ligações caíram após 47 minutos (e alguns segundos) de espera, e não consegui me conectar com eles imediatamente após devido a "problemas técnicos". Suspeito que houvesse um limite de tempo, em que as chamadas caíam automaticamente após um certo tempo de espera, o que não só é agravante, mas também desperdiça o tempo de todos.

Tentei ligar novamente no último fim de semana e, depois de ficar na espera por mais de 2 horas, finalmente consegui falar com um ser humano! Não foi menos agravante, não por culpa da senhora com quem falei, mas principalmente por causa das políticas terríveis desta empresa e (isso provavelmente não é uma surpresa para ninguém) seus métodos fraudulentos.

Para encurtar a história, disseram-me que não poderia obter o reembolso do voo (era um pacote de voo da United Airlines), então eu deveria apenas reservá-lo novamente. Eu disse à senhora que estava no site da UA e que suas políticas afirmam claramente que qualquer pessoa que reservou um voo com eles antes de 2 de março de 2020, que deveria ocorrer entre 9 de março - 31 de maio de 2020, pode cancelar seu voo para um crédito, que pode ser usado para qualquer outro voo ou pode expirar e ser reembolsado na forma original de pagamento sem nenhum custo.

A senhora com quem falei disse que, para receber meu crédito de viagem da United Airlines, eu teria que pagar $ 50 à Flight Network. O que?! Em uma época em que as coisas mudam tão rapidamente e ninguém poderia ter previsto os governos fechando suas fronteiras, a maioria das empresas tem sido mais do que justa e cortês em seus negócios (Airbnb, esta locadora de veículos aleatória onde colocamos um depósito, etc.). Mas não Flight Network.

Então perguntei se ela poderia remarcar os ingressos para mim em uma data posterior, e olhamos algumas datas em outubro / novembro. Por sorte, minutos depois nós dois encontramos o mesmo voo (mesmas datas de partida e chegada, mesmos assentos na classe econômica, etc.) e ela me citou um preço que era $ 116 a mais por passagem. Quando eu a questionei sobre isso, ela me disse que era porque eu estava procurando um preço "novo", e não um preço de "nova reserva". UH-HUH.

Então eu decidi ok, eu deveria apenas cortar minhas perdas e cancelar os ingressos. No final do processo de cancelamento, ela me disse que eu deveria ligar para a United Airlines apenas para ter certeza de que posso remarcar / usar os créditos pelos quais ela acabou de me cobrar $ 50. OK porque não? Já estamos neste buraco do inferno, podemos muito bem continuar.

Bem, felizmente para mim, embora o e-mail de cancelamento da Flight Network não incluísse NENHUMA informação sobre como resgatar esses créditos (foi mais na linha de, cancelamos coisas para você, pronto!), Eu ligou para o United hoje, conseguiu passar após cerca de 5 minutos de espera e aprendeu o seguinte:

- Eu deveria ter ligado para a United para cancelar os voos em primeiro lugar. Não houve absolutamente nenhuma necessidade de passar pela Flight Network ou pagar a taxa de cancelamento de $ 50 (que, a propósito, irei contestar)

- Não existem preços de voos "novos" versus preços de voos "remarcados", então as taxas acolchoadas são a maneira da Flight Network tentar lucrar durante esse período, enquanto todos estão lutando para refazer seus planos e ficar em casa. Se isso não é nojento, não sei o que é.

Acho que isso não precisa ser dito, mas nunca mais vamos nos encontrar com a Flight Network.

Traduzido