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Revisão de Zupps Aspley Suzuki

Eu nunca deixei uma revisão do Google na minha vid...

Eu nunca deixei uma revisão do Google na minha vida. Estou tão desgostoso com a equipe de serviço completo da Suzuki Aspley que esta revisão é totalmente justificada. Da frente de casa às traseiras, o serviço ao cliente é abominável e sustentado por uma total falta de competência. Não apenas a equipe de atendimento à frente da casa é rude, mas também deixa de tomar notas precisas quando você explica problemas ou dificuldades e, além disso, é rude e desdém quando você gasta seu tempo explicando. Ao longo dos últimos três anos, sempre que entrei em contato com a equipe, demorou semanas para reservar um serviço com facilidades de empréstimo inadequadas, eles são abruptos e rudes ao fazer a reserva e, além disso, não conseguem concluir tarefas básicas, como encaminhar por meio de uma ligação telefônica para a pessoa adequada ou mesmo fazendo o registro correto. Exemplo: fomos encaminhados através de oito (sim, 8) ramais diferentes para encontrar uma pessoa há dois dias, e já nesta manhã, tivemos que ligar cinco vezes para que nossa ligação para o gerente fosse retornada apenas para descobrir que a recepcionista não tinha nem mesmo anotado o número de registro apropriado (ouvi meu marido ler três vezes).

Compramos, reparamos e atendemos de forma consistente os requisitos de nossa garantia Suzuki Vitara 4WD 2016. Desde a compra, o carro foi devolvido à Suzuki Aspley um total de 8 vezes pelo mesmo defeito: um barulho persistente no console central. 8 vezes a equipe não conseguiu consertar isso. Nesse período, nós (como proprietários de automóveis) explicamos explicitamente, mostramos e testamos o carro com mecânicos para ilustrar a falha. Repetidamente, fomos informados de que a falha foi corrigida, no entanto, ao levar o carro de volta e dirigir exatamente nas mesmas condições explicitamente explicadas (em detalhes dolorosos) para a equipe de manutenção, a falha permanece. É importante ressaltar que as notas da mecânica ilustram claramente que a falha muitas vezes nem mesmo foi corrigida. Entendemos que isso pode ser problemático para corrigir. No entanto, a realidade é que a falha está lá desde o início, temos lidado pacientemente com esse grupo de pessoas nos últimos três anos e a situação finalmente não é sustentável.

Fomos informados de que este problema “não é mais um problema de garantia porque os quilômetros no veículo e os chocalhos não fazem parte da garantia”. No entanto, não consigo entender como um problema identificado (e documentado nas notas de serviço), desde novo, não é um problema de garantia.

Eu nunca mais irei comprar outro Suzuki e, além disso, nunca compraria um carro ou faria a manutenção de um veículo com Zupps, em qualquer lugar. Ambas as marcas estão sendo arruinadas pelo grupo de pessoas que dirige Zupps Suzuki Aspley.

PSA: Volkswagon em Chermside faz um serviço excelente, eles sempre têm carros emprestados e são excepcionalmente educados e corteses para lidar - eu certamente voltarei lá para comprar meu próximo carro novo imediatamente após a venda daquele comprado na Suzuki Aspley.

Traduzido