Elizabeth Revisão de UPMC Passavant
Estou muito insatisfeito com a forma como UPMC Pas...
Estou muito insatisfeito com a forma como UPMC Passavant lidou com uma reclamação que fiz sobre os cuidados de minha mãe no final de 2019. Durante sua estada, minha mãe teve um ataque catastrófico de delírio, culminando em sua morte após nove dias. Eu acredito que UPMC não tem salvaguardas adequadas para proteger os pacientes de delirium grave.
Nos últimos anos, minha mãe era frágil, mas tinha uma mente forte e vivia de forma independente. No momento de sua internação, ela não se acreditava gravemente doente. Minha mãe recusou rapidamente no hospital. Em poucos dias, ela progrediu de uma leve confusão para um delírio tão grave que ela perdeu a capacidade de falar ou engolir, recuou ao mínimo contato físico e ficou apenas intermitentemente ciente de seu ambiente. Varreduras repetidas indicaram que ela não havia sofrido um derrame.
Durante os últimos dias de minha mãe, fiquei chocado com a atitude complacente da equipe da UPMC em relação ao agravamento do delírio dela, que eles trataram como um acontecimento comum. Isso acontece o tempo todo, um especialista em pulmão me disse.
Os registros médicos de minha mãe revelam que médicos suspeitam que a anestesia de uma endoscopia digestiva alta pode ter acelerado seu delírio. Minha mãe consentiu com o EGD enquanto lúcida e alerta. Mas a equipe explicou completamente todos os riscos associados a ela?
Escrevi para Relações com o Paciente com minhas preocupações e fui informado de que o hospital faria uma revisão administrativa dos cuidados de minha mãe.
A carta que recebi do Departamento de Relações com o Paciente, documentando a revisão, foi chocante. Não forneceu respostas para o que aconteceu com minha mãe. A carta era uma resposta genérica a uma reclamação com frases vazias (ou seja, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória) e fatos falsos sobre a estadia de minha mãe. Ficou claro que ninguém na UPMC havia lido atentamente minha carta de três páginas.
As Relações com o Paciente me enganaram com o pretexto de ouvir minhas preocupações. Nunca terei uma explicação para o que aconteceu com minha mãe na UPMC Passavant.
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