Rachel Rattray Revisão de Holiday Inn Hotel & Suites St....
Para começar, em várias ocasiões, tivemos problema...
Para começar, em várias ocasiões, tivemos problemas com a recepção dizendo aos meus convidados que o bloco de casamento estava cheio quando não estava. Essa era uma grande preocupação, e como noiva eu não gostava de ter que ligar para o hotel toda vez que alguém tentava reservar um quarto, já tínhamos o suficiente com que nos preocupar.
No check-in, fomos informados de que 2 ou 3 quartos com Jacuzzi tinham inundado e nós tínhamos sido "atualizados", obviamente não vimos isso como um upgrade, pois tínhamos solicitado especificamente o quarto com banheira. Por que ninguém se preocupou em nos ligar com antecedência para o nosso check-in para nos informar sobre isso, e preferir esperar até que apareçamos e não tenhamos outra opção, é inaceitável. Também descobri que, antes da data de check-in, várias datas de check-in e out foram registradas incorretamente - enviamos mensagens novamente para retificar as datas - novamente, algo que não deveríamos ter que fazer. Além disso, durante o check-in, fomos solicitados a fornecer um cartão de crédito várias vezes. Mencionamos no balcão que nosso cartão já estava registrado e já estava registrado há algum tempo, nem é preciso dizer que o balcão não conseguiu encontrá-lo, então tivemos que nos levantar lá e leia seus e-mails para mostrar para a equipe.
A "suíte" para a qual meus pais foram atualizados não tinha ventilação de trabalho, e a banheira / chuveiro era nojenta, com pelos pubianos / corporais por toda parte. Quando entrei no meu quarto no check-in, ele estava cheio de carrinhos de limpeza totalmente abastecidos - eu não sabia que meu quarto era um armário - que tive que chamar e ajudar a equipe a remover do meu quarto.
Também teria sido útil saber que o hotel estava passando por tantas reformas, novamente eu não teria reservado um bloco de hotel com números de quarto de porta de papel, tapetes imundos, sem rodapés ou paredes parcialmente secas.
Eu entendo que havia uma convenção acontecendo no mesmo fim de semana, mas como disse antes, eu não teria ficado lá sabendo que não conseguiríamos encontrar estacionamento (um dia eu dirigi em círculos por 25 minutos tentando encontrar uma vaga), ou não espere mais de 20 minutos por um elevador.
Em seguida, dois dias após o check-out, descobrimos que 3 de nossos quartos foram cobrados no cartão de crédito errado no check-out, mesmo com o titular do cartão DEVERIA ter sido cobrado de pé no balcão, examinando a equipe de quem e qual cartão cobrar para.
Apesar de tudo, estamos muito frustrados e desapontados com a forma como tudo correu, honestamente a melhor parte da nossa estadia foi verificar e ir embora.
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