S A Revisão de JW Marriott Hotel and Resort &...
O JW em Guanacaste é um hotel lindo. A piscina é e...
O JW em Guanacaste é um hotel lindo. A piscina é enorme e fiquei muito impressionado com o quarto.
Tive uma experiência muito frustrante com o serviço prestado pelo hotel. Começamos com o pé errado - cheguei por volta das 130h após agendar um traslado de US $ 300 de San Jose para o hotel (observe que agendei isso através do serviço de transporte afiliado a este hotel). O check-in é às 15h, então eu esperava ter que esperar pelo meu quarto. Quando cheguei na recepção, a pessoa que cuidou do meu check-in me disse para esperar na recepção (em vez de ir para a piscina ou um restaurante) porque meu quarto estaria pronto em cerca de 15-20 minutos. Acabei esperando 90 minutos sem atualizações reais. Normalmente não me importo de esperar por um quarto, especialmente se vou chegar antes do check-in, mas a recepção lidou mal com isso, fazendo-me esperar. Quando finalmente recebi minhas chaves, descobri que minha bagagem havia sido transferida de um carrinho de bagagem para o chão e ninguém se ofereceu para levá-la para o meu quarto ou me mostrar aonde ir.
Mais tarde, reservamos uma viagem de um dia para fazer rafting. Isso foi reservado através do serviço de viagens do hotel. Disseram-me que teríamos um traslado até nossa localização e que ficaríamos fora por 10 horas - ninguém mencionou que teríamos um traslado de 4 horas em cada sentido, com um total de 1,5 horas de rafting (e um almoço de 30 minutos )
Finalmente, quando voltamos do rafting, fomos a um restaurante no local. Esperamos por 1,5 a 2 horas para receber nossa comida. Pedimos pão 3 vezes e só recebemos depois da refeição.
Quando levantei todas as questões acima no check-out, o gerente local se ofereceu para não fazer nada para nos ajudar depois de todas essas questões. Reclamei sobre isso com o Marriott depois e me ofereceram 5.000 pontos de bônus no Marriott (no valor equivalente a 1/7 da noite neste hotel). Eles seguiram com uma oferta de 10.000 pontos. Por fim, consegui discutir isso com o gerente geral, que me deu uma compensação justa por nossos problemas, mas foi incrivelmente frustrante ter demorado tanto para chegar a esse nível.
O GM fez questão de me dizer que isso não está de acordo com os padrões que ele espera de seu hotel e me pediu para entrar em contato com ele pessoalmente se decidirmos voltar a este local.
Minha avaliação reflete a qualidade do serviço - fiquei muito impressionado com o hotel real.
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