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Revisão de Lexus South Pointe

Apesar do edifício impressionante com todos os enf...

Apesar do edifício impressionante com todos os enfeites de cortesia, Lexus South Pointe tem falhado repetidamente para nós quando se trata de atendimento ao cliente básico. Tivemos vários problemas com as equipes de vendas e de serviço no ano passado. Compramos um veículo de 2016 totalmente novo desta concessionária há cerca de um ano. Pagamos o veículo em dinheiro. Também vendemos nosso Lexus 2010. Ao todo, doamos a South Pointe mais de US $ 90.000 de nosso negócio. Aqui está uma lista dos problemas que encontramos no ano passado:

1. Eles nos encomendaram o veículo incorreto.
2. O filme de cobertura da 3M pelo qual pagamos a mais foi aplicado desleixadamente com várias bolhas de ar óbvias.
3. Minha esposa levou nosso novo veículo para uma simples troca de pneus de verão / inverno. Quando ela voltou para pegar o veículo, ficou chocada ao ver que eles colocaram AMBOS os pneus e as rodas do nosso VELHO Lexus 2010 (que os vendemos meses antes) em nosso novo veículo 2016! As rodas eram 3 ou 4 polegadas muito pequenas, a incompatibilidade era flagrantemente óbvia (como diabos isso passou na inspeção final?) O tamanho incorreto do pneu e dos aros afetariam o tempo de frenagem do veículo - esse é um claro risco de segurança! Minha esposa foi colocada em contato com Guy, o gerente de serviço, que parecia sinceramente envergonhado com o erro. Guy se desculpou e nos deu algumas abelhas para compensar o erro. Ele também disse à minha esposa para contatá-lo diretamente para todas as questões futuras de serviço. Infelizmente, tivemos vários problemas de serviço desde este evento.
4. Pré-adquirimos pacotes de proteção de roda e pára-brisa, que nos foram vendidos como produtos Lexus. Infelizmente, quando minha esposa levou o veículo para um conserto de fragmentos de rocha do pára-brisa, foi difícil para ela. Eles a orientaram a registrar uma reclamação por meio de uma empresa terceirizada. Ela ouviu a mesma coisa quando perguntou sobre como consertar arranhões em uma das rodas. Acontece que os pacotes pré-adquiridos não são produtos Lexus, afinal. A equipe de vendas de South Pointe não nos explicou adequadamente nenhum dos pacotes. Sentimos que fomos enganados.
5. Em três ocasiões (mais recentemente hoje), South Pointe devolveu nosso veículo com manchas de óleo no para-brisa interno. Se você já dirigiu um carro com o para-brisa manchado de óleo, sabe que pode ser difícil ver o tráfego se aproximando, especialmente quando está escuro e as luzes do carro ou da rua se refletem no para-brisa sujo. O funcionário do serviço informou hoje à minha esposa que esta é uma reclamação comum expressa por vários clientes.
6. Recentemente, depois de saber que eles fizeram minha esposa grávida de 9 meses esperar mais de 3 horas na concessionária enquanto investigavam nossa falha de AC (sim, nosso AC parou de funcionar em nosso veículo de 1 ano de idade), decidi ligar para Guy para expressar minhas preocupações com todas as nossas experiências de serviço. Infelizmente, a conversa foi desagradável e improdutiva. Guy ficou bravo quando eu questionei sua afirmação de que South Pointe era uma das melhores concessionárias do país para atendimento ao cliente. Ele descartou minhas preocupações e parecia não ter interesse em oferecer soluções. Seu tom era petulante e sua atitude bastante arrogante. Quando eu disse a Guy que aumentaria minhas preocupações com a Lexus Canadá. Ele riu, disse-me para ir em frente e fez um comentário sarcástico. Foi uma experiência perturbadora, para dizer o mínimo.

Com base nessas experiências, chegamos a certas conclusões sobre South Pointe Lexus. O negócio deles é definitivamente focado em vender seus produtos. Eles se destacam nesta área. A concessionária é linda, os vendedores são simpáticos, você pode comer lá e até fazer manicure enquanto espera. No entanto, depois de fazer uma compra, a segurança do veículo e o atendimento ao cliente parecem ficar em segundo plano. South Pointe cometeu repetidas vezes erros descuidados que poderiam ter comprometido a segurança da minha família na estrada. Isso não é o que esperávamos de uma concessionária Lexus. Nossas interações anteriores com as concessionárias Lexus e Toyota em Alberta e Ontário não foram nada parecidas com isso. Se você está pensando em comprar um Lexus, recomendamos fortemente que você considere um revendedor diferente.

Traduzido