Kelli Offutt

Revisão de Starwood Hotels & Resorts Worl...

Reservamos o Sheraton Dallas Hotel no último fim d...

Reservamos o Sheraton Dallas Hotel no último fim de semana de fevereiro para uma competição de torcida. O preço era alto, mas considerando que tínhamos que passar por Varsity's Housing Connections para reservar, eu esperava isso. Estávamos a um quilômetro e meio do centro de convenções e tivemos o luxo de pegar o trem de ida e volta para as competições nos dois dias. Esse foi um bônus adicional do qual não tínhamos conhecimento e que nos impediu de lutar contra o fiasco do estacionamento no centro de convenções. Quanto à equipe ... como eu disse, reservei por meio do Connection Housing, pois é necessário para certas composições. O funcionário do CH me disse que, embora eu estivesse solicitando um quarto duplo com cama queen-size, isso não era garantido. MAS se eu terminasse em um quarto King, a informação que foi entregue a CH do Sheraton Hotel dizia especificamente que TODOS OS QUARTOS KING tinham um sofá-cama OU poderiam receber uma cama dobrável. Avanço rápido para o check-in ... são cerca de 21h30 e temos um horário de relatório na manhã seguinte. Ao fazer o check-in, somos informados de que há um sofá-cama em nosso quarto King. Perfeito. Minha filha é pré-adolescente e não consegue dormir exatamente com meu marido e eu. Vá para o quarto ... sem sofá-cama. Ligue para a recepção para ouvir "senhora, você sabe que há um sofá-cama no seu quarto, certo"? Minha resposta foi "Oh, devo estar perdendo" e comecei a olhar embaixo da cama e no armário ... honestamente pensando que estava olhando para um sofá. Fui colocado na espera cerca de 3 minutos depois que eu não tinha um sofá e eles não tinham uma cama dobrável porque estavam 100% ocupados. Depois de ficar furioso por um momento, pedi cobertores, travesseiros e lençóis extras para fazer para meu filho um catre no chão. Duas horas e três ligações depois, trouxeram-nos dois lençóis e nos disseram que era tudo o que tinham. Minha filha dormiu na cama conosco, o que era muito desconfortável, mas conseguimos. Avance para o dia 2. Fiz 6 ligações para a recepção do meu quarto ou do meu celular para solicitar uma cama dobrável ou cobertores extras para tornar nossa segunda noite um pouco mais confortável. Eu estava falando com uma funcionária chamada Jennifer. Ela não apenas foi rude, mas começou a rir na minha cara quando eu disse a ela como nossos arranjos para dormir eram desconfortáveis. Ela continuou a me dizer "é o que você reservou, então você conseguiu". Quando, na verdade, não foi o que eu reservei. Nunca culpei o hotel pela situação dos quartos até falar com CH ontem. Eles repassaram as informações que receberam do Sheraton Hotel e elas claramente afirmam que TODOS OS QUARTOS DO REI têm um sofá-cama ou seriam acomodados em uma cama dobrável. Eu fico 100% reservado. Meu ponto é não forneça informações falsas apenas para reservar seus quartos. Eu nunca vou reservar este hotel novamente. Se não fosse pela maneira condescendente com que me falaram por Jennifer no dia 2, não haveria crítica negativa. Eu sou muito boa em varrer coisas assim para debaixo do tapete, mas você não trata os clientes como ela tratava.

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