Graham Barry Revisão de Hotel de Crillon
Esta é uma história de recuperação de serviço magi...
Esta é uma história de recuperação de serviço magistral.
Minha primeira estada no Hotel de Crillon foi uma bagunça frustrante e alienante. Esta foi uma surpresa tão grande, que esperei até depois de uma segunda estadia para escrever este comentário. De facto, o então Director-Geral contactou-me pouco depois da primeira estada para me convidar a voltar como um “gesto de boa vontade”. Vamos ver se eles conseguiram um retorno ...
Eles definem seu marketing. Eles definem seus preços. Portanto, eles definem as expectativas. Sou menos suscetível ao marketing do que antes, mas o preço continua sendo minha garantia de que os fundamentos de uma estadia em hotel estarão presentes: qualidade do sono, instalações conforme anunciadas, processos descomplicados. Eles cobram um dos preços mais altos de qualquer hotel europeu, mas na primeira estadia operaram no mesmo nível de qualquer hotel da rede de aeroportos: sem alma, medidas tangíveis de redução de custos, equipe desinteressada. O nível de serviço era extremamente disfuncional e as acomodações marcadas por deficiências que deveriam ser impensáveis em um hotel de primeira linha recentemente reformado. Os exemplos incluem a piscina ainda fechada uma hora após o horário de abertura publicado; sem isolamento acústico entre o quarto e o bar do pátio externo; ar condicionado ineficaz; ter que implorar a uma recepcionista abertamente desdenhosa para ficar até 13h, embora minha tarifa incluísse check-out tardio; além de um punhado de deslizes idiotas. Quando os anfitriões parecem tão sobrecarregados, que esperança os hóspedes têm de relaxar?
Tudo isso era uma memória distante ao final da segunda estada.
Desta vez, a equipe de relações com os hóspedes foi extremamente atenciosa. Nunca ouvi meu próprio nome com tanta frequência. Sim, eles tinham claramente sido incumbidos de fazer um alvoroço por causa das circunstâncias, mas eu apreciei estar a par do nível de serviço de todos os sinos e assobios. Personalização foi a grande diferença: em vez do tratamento desdenhosamente anônimo da primeira estadia, cada interação deu a impressão de que me consideram um "regular" valorizado. Somente na segunda viagem houve evidência de que leram o questionário de pré-chegada.
Não é preciso dizer muito sobre o design: ele é tão refinado na realidade quanto parece online. No entanto, você pode traçar uma linha clara entre as áreas públicas, que ficam melhores quanto mais você olha para elas, e os quartos, que causam uma primeira impressão elegante, mas apresentam algumas deficiências surpreendentes. Se você valoriza a qualidade do sono e a luz do dia, então os quartos voltados para o interior devem ser evitados.
A primeira estadia foi no quarto 127, um quarto Grand Premier no primeiro andar voltado para o pátio. O barulho do bar do pátio externo flui livremente para o quarto, impedindo uma boa noite de sono. Os tetos baixos e a falta de luz do dia davam uma sensação sombria. A segunda estadia foi na suíte 315, uma suíte Deluxe no terceiro andar voltada para a rua. Funcionou muito melhor: com isolamento acústico perfeito, mais brilhante e geralmente muito mais convidativo. Ambos os quartos eram igualmente decorados e acabados com o mesmo amor: não havia a sensação de que o quarto era mais "básico" do que a suíte.
A massagem "sob medida" foi muito relaxante e senti os benefícios durante dias. Apesar disso, não tenho a certeza se o Hotel de Crillon é a melhor escolha se as instalações de bem-estar são importantes para si. É uma verdadeira caixa de joias: chamativa, mas muito pequena. A piscina é estreita demais para duas pessoas nadar simultaneamente e pequena demais para fazer qualquer coisa nela já há crianças brincando nela. A sala de ginástica é melhor. A seleção de bebidas parece maior do que a seleção de equipamentos, mas tudo está bem conservado e, graças ao Kinesis, você pode improvisar um treino completo.
Na primeira viagem, eu não esperava que eles trouxessem sua estadia de duas noites A-game, primeira vez, na categoria de quarto mais barato terceiro. Apesar dessa disposição indulgente, a realidade ficou desconfortavelmente aquém da reputação no Hotel de Crillon. O fato de o médico ter reconhecido isso e feito as pazes sem hesitar mostra que os hóspedes podem estar em mãos capazes, mesmo quando as coisas vão muito mal.
Comentários: