Charlotte Llewelyn

Revisão de Lakelovers

Gostaria de começar afirmando que nunca deixei uma...

Gostaria de começar afirmando que nunca deixei uma crítica negativa, nunca. No entanto, o atendimento ao cliente recebido foi tão terrível que não sinto outra escolha. Nós ficamos em um estabelecimento em Grasmere 3 semanas antes do bloqueio. Uma câmera cara foi deixada na propriedade e entramos em contato com Lakelovers imediatamente, informando-os do armário exato em que a câmera havia sido deixada. Nenhuma comunicação recebida da equipe de atendimento ao cliente. Nós perseguimos, ligamos e enviamos e-mails. Sempre que ligávamos, fomos informados de que alguém iria verificar, mas não recebia nenhuma ligação ou e-mail. Continuamos a ligar e enviar e-mails até que o bloqueio aconteceu. Compreendemos e apreciamos que durante o bloqueio nada poderia ser feito, então esperamos pacientemente até o início de julho, quando pudemos reabrir. Novamente ligamos várias vezes e disseram que alguém iria verificar. Demorou mais duas semanas para nos informar que a câmera não está na propriedade. Se for esse o caso, significa que a câmera foi roubada por outra pessoa que ficou na propriedade ou por um funcionário. Na verdade, não acreditamos que alguém tenha roubado a câmera, com base na falta de cuidado durante este processo, acreditamos realmente que o armário em questão simplesmente não foi verificado. Nunca experimentei um atendimento ao cliente tão precário, uma empresa que claramente só se preocupa com o dinheiro e não com os clientes. Enquanto planejamos voltar para o Lake District, certamente não faremos reservas através de Lakelovers novamente.

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