Patrick Schuchardt

Revisão de Round Rock Toyota

Tive uma experiência mista na RR Toyota. Somos (ou...

Tive uma experiência mista na RR Toyota. Somos (ou éramos) clientes desde 2011 e aí compramos e alugamos 5 viaturas. Normalmente no final do meu contrato eu visito a concessionária e vejo o que há por aí e quais opções eu tenho entregando no contrato atual.
Toda vez que a virada for uma brisa, desista do meu carro atual, compre um novo.
Desta vez, fiquei muito preocupado com a excessiva quilometragem do meu carro atual (cerca de 15k a mais). Eu estava absolutamente ciente das condições e preparado para pagar a multa (0,15c / milha), mas de repente fui fortemente encorajado a obter uma inspeção antes do final do aluguel - o que nunca aconteceu antes (embora essa possa ser uma nova política) .
O vendedor, embora tenha dito claramente que a escolha é minha, jogou um número que me chocou completamente.
Eles fizeram uma pequena inspeção naquele dia e calcularam que poderia facilmente custar vários milhares de dólares - uma conta que seria enviada para mim várias semanas depois que a Toyota inspecionasse o carro adequadamente.
Ele mencionou que os pneus têm menos de 4 mm, as rodas do meio-fio, muitos arranhões mais compridos que um cartão de crédito, ferrugem (!) No teto solar e assim por diante. Essas coisas foram mencionadas pelo vendedor como custos garantidos que tenho que cobrir. E mesmo que eu agende a inspeção real, pode demorar semanas antes dos resultados, o que significa resultado desconhecido no final do meu contrato.
Eu não vi da mesma forma. Eu dirijo meus carros com muito cuidado e este carro não teve mais desgaste do que os outros 4 antes.
Ele claramente tentou me fazer trocar o contrato e conseguir um novo, em vez de apenas deixar o contrato terminar.

Fiquei então muito nervoso e comprei um novo jogo de pneus. Agendei uma consulta para a inspeção oficial de fim de locação do Financiamento Toyota e o resultado foi: desgaste normal, $ 0 devidos no final do locação. Esse resultado estava disponível naquele dia!
Imagine que eu teria optado por essa opção de troca e pago mais de US $ 6.000 apenas para evitar custos potenciais mais elevados.
Eu admito que os pneus caíram, mas o episódio todo não estava certo. Como a concessionária estima milhares em custos potenciais e o resultado oficial é $ 0? Agora eu nem tenho certeza se o novo jogo de pneus foi necessário.
Minha segunda experiência negativa foi a cotação online. Solicitei preços de 4 revendedores diferentes na minha área. Todos os outros três, exceto RR Toyota, voltaram com ofertas boas e sólidas. RR Toyota apenas tentou ligar e pediu para entrar sem divulgar os preços. Talvez eles pensem que estão do lado seguro comigo.
Mesmo assim, eu estava prestes a ficar com a RR Toyota se os preços estivessem certos. Queria um determinado modelo e perguntei quando estaria disponível. A resposta foi no início de maio - cerca de três semanas a partir do momento do pedido.
Um vendedor inteligente teria dito que se concordássemos com o preço, podemos conseguir aquele carro para você em 24 horas.
Outros problemas irritantes: Vendedor inexperiente durante o test drive, ligações irritantes muito frequentes sobre quando posso entrar, o agente online não pode fornecer preços (outro negociante da Toyota poderia em minutos) e não pode me transferir para a pessoa com quem falei antes, o agente online assumiu uma hora para verificar o inventário.
De qualquer forma, eu estava frustrado naquela época e fui a uma concessionária Toyota a 8 milhas de distância. Eles honraram totalmente a oferta online, pulamos toda a dolorosa negociação de ida e volta e parti com o carro que queria naquele dia.
RR Toyota deixou cair a bola em mim várias vezes nas últimas semanas e duvido que volte lá.
Não cito o nome de nenhum dos vendedores com quem trabalhei, porque acho que seria injusto. Acredito que seja uma questão de prática, como se forma esses caras e como se dirige toda a equipe.
Sinceridade é um atributo que mais respeito, mas obviamente não consigo encontrar isso aqui na RR Toyota.

Traduzido