Laura T

Revisão de Cascade Powder Cats

Eu normalmente não escrevo comentários, mas me sin...

Eu normalmente não escrevo comentários, mas me sinto compelido a compartilhar essa experiência ruim na esperança de economizar o dinheiro dos outros.
Meu parceiro comprou a viagem noturna de esqui para gatos de Ano Novo como meu presente de Natal este ano. A comunicação da empresa era inexistente antes da viagem. Tivemos que entrar em contato para saber os horários de início, para confirmar se a viagem estava acontecendo e para perguntar quando saberíamos se ela seria cancelada, já que podíamos ver que havia poucas inscrições.
Todos os outros serviços de orientação que usamos nos contataram proativamente com detalhes e tiveram uma comunicação muito melhor. Descobrimos que a viagem foi cancelada pela empresa porque não havia número suficiente de pessoas inscritas uma semana antes da data marcada para o início. Isso não foi culpa nossa. Foi-nos dada uma opção de data para este ano para remarcar porque todo o resto estava reservado, mas essa data não funcionou para nós. Disseram-nos que poderíamos reservar no próximo ano, mas as datas ainda não estavam disponíveis. Isso foi depois de um acompanhamento persistente de nossa parte para tentar obter detalhes, porque neste momento meu presente de Natal foi cancelado e meu parceiro tinha mais de $ 3.000 amarrados, então nenhum dinheiro para planejar outra coisa. Sem comunicação, repentinamente recebemos um reembolso na viagem, menos 10%.
O Cascade Powder Cats cancelou nossa viagem, de forma alguma tentamos cancelar e agora perdemos mais de $ 500 entre o câmbio estrangeiro e eles retiveram 10%. Eles têm uma série de viagens esgotadas este ano - o que os impediria de cancelar todas elas e lucrar 10% com cada cliente? Nunca ouvi falar de uma empresa cancelando uma viagem e depois retendo o dinheiro. Anda de mãos dadas com a má comunicação e a falta de cuidado.
Gaste seu dinheiro com guias e empresas que realmente se preocupam com o atendimento ao cliente.

Traduzido