Sean Manns

Revisão de Mercedes-Benz of Pompano a AN ...

13/11/2018

13/11/2018
Levei meu GLC300 2018 para manutenção do que foi considerado uma atualização de software várias vezes, totalizando mais de 23 dias em um período de 4 meses e o problema ainda não foi resolvido. Cada vez que meu carro foi mantido vários dias sem progresso. O representante de serviço não me contatou com atualizações, mesmo depois de vários telefonemas e e-mails. Meu representante de serviço me disse até que ele estava entrando em uma reunião e não estaria disponível para falar comigo pelo resto do dia. Quando liguei de volta para verificar o status do meu carro, 5 minutos depois, fui transferido de volta para o mesmo representante de serviço. Nesse ponto, deixei claro que não queria mais que eles fizessem nada com meu veículo. Eu chegaria em 1 hora e meia para pegá-lo. Quando cheguei, o meu veículo ainda não estava pronto e esperei mais uma hora. Durante esse tempo, conversei com aproximadamente 8 outros clientes com histórias de terror semelhantes relacionadas ao serviço nesta concessionária. Agora vou dirigir uma hora de distância de minha casa para um concessionário que não é Auto Nation. Eu olhei os comentários de todas as concessionárias Mercedes dentro de 15 milhas de mim e todos eles têm comentários horríveis e são locais da Auto Nation. A Auto Nation claramente não está fazendo jus à reputação da marca Mercedes. Se minhas únicas opções são comprar da Auto Nation, vou comprar um veículo menor de uma organização que sabe como tratar seus clientes.

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