Amandine GASSELIN

Revisão de Debonix France

UMA VERGONHA !!! FUGIR!!! MATERIAL RECONDICIONADO ...

UMA VERGONHA !!! FUGIR!!! MATERIAL RECONDICIONADO E DANIFICADO VENDIDO COMO NOVO !! Tive a infelicidade de encomendar um trator cortador à venda na Debonix e mordo os dedos. Aceitei a opção de entrega expressa em 24 horas, e tive que esperar mais de 8 dias sem qualquer explicação. Claro que fui cobrado no dia do pedido por cons. O pacote apareceu com o status "entregue" no site, mas não estava na minha casa. O serviço debonix estava acessível por telefone, mas nunca tive nenhuma informação para me comunicar. Em nenhum caso são profissionais que atendem, mas sim telefonistas que trabalham na rede com uma fala memorizada (problema de informática, site em manutenção, lembramos e sempre desculpas educadas).

Finalmente, foi a transportadora que me contatou para uma data de entrega. Aliviado na época, fiquei desiludido depois de desempacotar este pacote. Entregue sem bateria danificada com chave de ignição riscada e sem instruções. Eu imediatamente fiz uma reclamação online e por telefone com um consultor que novamente me garantiu que seria resolvido em 48 horas. Já se passou quase uma semana desde que relancei o número todos os dias em vão Serviço de pós-venda que não é um ... Sempre com os mesmos operadores que atendem ao seu pedido mas nunca mais lhe telefonam. Muitos intermediários, nenhum acompanhamento e nenhuma resposta às minhas perguntas. Aguardo com pouca esperança o resultado e não cometeria mais o erro de fazer uma encomenda através desta marca.

16/05/2017: APÓS UM MÊS DE ASSÉDIO, finalmente fui contatado por um Gerente de Vendas com quem finalmente consegui obter informações reais. Uma bateria e as chaves foram devolvidas para mim. A bateria foi enviada sem o sistema de fixação que ainda me custou tempo e aborrecimento .. Para enfim descobrir que não funciona. Recarreguei a bateria no caso e ainda nada ... Outra surpresa além de todas as outras (chave torta e quebrada, contato danificado, caixa riscada, bateria faltando, instruções faltando, ...) óleo e gasolina já estavam presentes neste máquina entregue estar dizendo novo que é anormal. (fábrica saindo tudo igual datando de 2014 por sinal de acordo com a placa da máquina).

Contactei o Director Comercial hoje, 13/05/2017, mais de um mês após a minha compra perdi as minhas poupanças (1300 euros) e o meu terreno está coberto de relva de todos os tipos. Não quero mais uma solução amigável e simplesmente quero ser reembolsado. Espero que a DEBONIX seja capaz de reconhecer essas responsabilidades neste caso e ainda mais se eu for um caso isolado. Eu voltaria para lhe dar o resultado do meu arquivo.

Após avaliação do aparelho vendido pela DEBONIX, verifica-se que não é novo, a caixa de câmbio está danificada e enferrujada. A máquina só funciona ao contrário. É, segundo o especialista que consegui encontrar e quem vende produtos desta marca na sua loja, um aparelho recondicionado (daí a atractiva promoção apresentando um NOVO produto). Hoje, nada mais me é oferecido do que enviá-lo para reparo, enquanto, dado o estado do veículo que me foi entregue, considero que devo ser reembolsado ou substituído por um novo. Um mês e meio de dureza e marcha sem nenhum apoio do DEBONIX.

27/06/2017 Após mais de dois meses de ligação e troca, finalmente obtive o reembolso da mercadoria que foi recuperada em minha casa por uma transportadora. Também recebi um pedido de desculpas do site por meio de um vendedor que se encarregou de meu arquivo individualmente e, felizmente, para mim. Gostaria de acreditar que houve azar da minha parte, mas a DEBONIX deve certamente rever o seu modo de funcionamento (insuportável número pós-venda ...) se não quiser perder todos os seus clientes.

Traduzido