Emily Moustafa Revisão de Miramonte Resort and Spa, A De...
Meu marido e eu ficamos por 1 noite (27/12/19) no ...
Meu marido e eu ficamos por 1 noite (27/12/19) no Miramonte Resort & Spa. Houve vários problemas com o quarto, incluindo, mas não se limitando ao vazamento de água suja do teto do banheiro. Devido a este problema, bem como a outros, Daniel, o gerente noturno do Miramonte, nos disse que nossa estadia de 1 noite seria por acaso. Na manhã seguinte, durante o check-out, fomos informados de que o gerente da recepção, Bonny De La Cruz, entraria em contato com a Travel Zoo para providenciar um crédito de 1 diária. Na quinta-feira, dia 20/2, liguei para Miramonte e falei diretamente com Bonny, que me disse que já havia ligado para Travel Zoo e que receberíamos o crédito em 8 dias úteis. No entanto, acabamos de descobrir que a Miramonte está negando o crédito, pois não havia "notas no sistema". Esta é uma mentira absoluta, pois pedimos ao recepcionista que nos lesse as notas durante o check-out. Bonny também os leu durante nosso telefonema e nos disse que receberíamos nosso crédito. Portanto, a esta altura, nossa impressão é que os funcionários da Miramonte não são profissionais e comunicam informações imprecisas.
Este incidente reflete muito negativamente na marca Hilton. Temos ficado em hotéis Hilton durante viagens anteriores e nunca sentimos a necessidade de deixar comentários desfavoráveis como foi o caso com o Miramonte Resort. Não vamos voltar, obviamente. No caso de você optar por ficar neste hotel, não fique no quarto # 713 a menos que queira uma cachoeira suja em seu banheiro!
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ATUALIZAÇÃO - 21/01/19 15h: Acabei de falar com o incrível gerente de recepção Bonny De La Cruz, que conseguiu pesquisar, localizar e corrigir o problema que ocorreu. Obrigado Bonny pelo seu excelente atendimento ao cliente !! Nós realmente apreciamos isso.
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