Becky Morin

Revisão de Boch Toyota

Má comunicação e péssimo atendimento ao cliente. D...

Má comunicação e péssimo atendimento ao cliente. Depois de encontrar um carro online, enviei uma consulta para ver se ele ainda estava disponível. Às 17h30, recebi um e-mail informando que sim. Tive uma breve conversa por telefone com o representante de vendas online (?) Por volta das 5:45, que novamente confirmou que o carro estava disponível e perguntou se eu queria marcar uma consulta para aquela noite, o que eu fiz. Mandei uma mensagem para ela às 5:53, dizendo que estaria lá às 6:45. Ela respondeu imediatamente com Ótimo! . Meu pai e eu dirigimos, separadamente, 45 minutos para chegar à concessionária Apenas para saber que o carro foi vendido há um tempo, de acordo com um vendedor. E para aumentar a frustração, os 4 a 6 homens parados não podiam oferecer uma explicação ou mesmo um pedido de desculpas. Todos eles apenas deram de ombros e foram embora. Obviamente, esta não é a primeira vez que isso acontece, de acordo com as muitas análises negativas. Parece haver uma grande lacuna de comunicação entre as vendas online e o que realmente está acontecendo na concessionária. Meu melhor conselho seria ligar diretamente para a concessionária e pedir para falar com alguém que esteja no local antes de dirigir até lá para descobrir que seu carro foi vendido. Ficou muito claro que os homens da concessionária não estavam muito preocupados com as frustrações dos clientes.

Traduzido