Kelly Jones

Revisão de Watauga Medical Center

Visitei o pronto-socorro no outono de 2013 com uma...

Visitei o pronto-socorro no outono de 2013 com uma dor de cabeça lancinante, dormência no braço e problemas de visão. Embora não tenham conseguido diagnosticar o problema, o atendimento da enfermeira e da equipe do pronto-socorro foi adequado e houve apenas 20 minutos de espera para atendimento.

Desde então, tenho tido problemas com os serviços da central de pagamentos / conta do paciente. Eu me mudei em janeiro e atualizei meu endereço, mas depois de dois meses recebendo contas eles pararam de vir. Depois de enviar várias solicitações de mudança de endereço e não receber nenhuma fatura, liguei para perguntar sobre minha conta e meu saldo. Foi quando descobri que eles estavam enviando contas para um endereço incorreto; a representante de atendimento ao cliente com quem falei garantiu-me que corrigira o problema e que as contas começariam a chegar novamente.

Recebi uma fatura desde então e uma carta dizendo-me para entrar em contato com o serviço de atendimento ao paciente. Depois de falar com alguém desse departamento hoje por quase meia hora, não estou menos frustrado do que alguns meses atrás. Disseram-me que minha conta estava vencida e quando perguntei quanto eles disseram $ 180. Perguntei se o pagamento de $ 150 que fiz na semana passada já havia sido aplicado, e eles disseram que sim. Então perguntei se isso significava que minha conta estava atrasada em quase $ 350 e eles disseram "não, é muito mais do que isso." Mas 180 + 150 = 330, então estou confuso; a matemática deles não bate e eles não me dizem um número específico.

Quando pedi que me enviassem uma conta (para meu endereço correto), eles disseram que eu precisava pagar $ 180 para continuar a ser cobrado. Não me sinto confortável em fornecer as informações do meu cartão de crédito ou acesso à minha conta corrente pelo telefone (especialmente quando é para alguém que não pode lidar com uma simples adição ou subtração e é uma empresa que é tão desorganizada que não consegue atualizar endereços) e pediu novamente o envio de uma fatura. Espero que eles enviem, porque se meu caso for para cobrança porque eles não me enviaram contas, ficarei ainda mais decepcionado com o serviço irregular do Watauga Medical Center.

Traduzido