Laura Pierce

Revisão de Mandarin Oriental Las Vegas

Entendi. Covid-19 está acontecendo. A reabertura d...

Entendi. Covid-19 está acontecendo. A reabertura do hotel não está prevista para até 01/07/20. Mas por que ninguém atende o telefone ou retorna mensagens? Se estamos planejando ficar lá a partir de 7/3, podemos reservar algumas coisas com antecedência e ter algumas perguntas respondidas. Estou ligando há mais de 2 semanas e não consigo encontrar ninguém para me ajudar. Além disso, quando liguei para reservas (porque esse é o único ramal que atende chamadas ... conveniente), o agente não deu a mínima para meus negócios. Quando expliquei minhas preocupações a ela, ela não ofereceu nenhuma solução e a explicação foi Covid-19. Quando eu disse que provavelmente seria melhor cancelar a reserva, ela literalmente cancelou antes que eu terminasse de falar as palavras. E assim nossa lua de mel foi arruinada. Sinceramente, chorei depois de desligar o telefone com o agente. Eu nunca esperaria que um hotel 5 estrelas mundialmente conhecido nos tratasse dessa maneira. Nossa lua de mel na Europa já foi arruinada pela Covid-19 e agora isso. Sei que estou desabafando, mas simplesmente não entendo por que o atendimento ao cliente era tão ruim. Estávamos ansiosos por esta estadia porque estávamos confiantes no serviço e na qualidade pelos quais o Waldorf é conhecido. Grande decepção!

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