Tim Ellis

Revisão de Creature

RESPOSTA AO PROPRIETÁRIO ABAIXO ISTO -

RESPOSTA AO PROPRIETÁRIO ABAIXO ISTO -

Minha família foi lá outro dia e se encontrou com um gerente de rosto impassível (?) Que estava feliz em denegrir outra competição de pet shop e geralmente ser negativo sobre tudo em termos de perguntas feitas. Meu filho estava atrás de um peixe e o gerente disse que o tanque não era grande o suficiente. Então por que não oferecer outro peixe ?! Toda a experiência foi negativa - era se estivéssemos invadindo sua privacidade entrando lá. Sentimos saudades de Sebastien, o francês - ele foi ótimo, prestativo e tudo que o atendimento ao cliente deveria ser. A loja foi atualizada e reformada há alguns anos, em parte por meio de financiamento da BBC - agora eles precisam melhorar seu jogo na frente do cliente.

RESPOSTA DO PROPRIETÁRIO RE

Obrigado por sua resposta - posso dizer que 90 por cento do seu conteúdo é uma brecha total, pois ignora a reclamação principal e se concentra em uma parte muito pequena da conversa que nunca foi o assunto ou nunca foi debatido.

Em primeiro lugar, não aprecio a inferência de que, de alguma forma, nós, como clientes, seríamos negligentes o suficiente para usar um aquário inadequado / não filtrado para um peixe. A questão NUNCA foi sobre a nossa resistência aos seus conselhos sobre peixes / adequação e filtragem do tanque, nem sobre os seus padrões de cuidado ou experiência.

Por favor, não reescreva a história sobre o incidente. Acho que você sabe do fundo do coração como lidou conosco como clientes, mas é claro que precisa usar esta ferramenta como um exercício de RP.

O problema era a experiência do cliente na Creature Company. Infelizmente, o cliente sempre sairá insatisfeito quando estiver no fim de uma atitude taciturna e for uma pessoa que sente a necessidade de denegrir a concorrência de maneira tão radical.

Posso perguntar se você acha que é uma atitude profissional castigar seus rivais a um cliente? Nesse caso, ficaria muito preocupado com a SUA ética nos negócios.

É mais provável que compremos em outro lugar.

A (excelente) competição demonstrou, de forma crucial, uma atitude fantástica, bem como total credibilidade e compaixão com a mesma qualidade de aconselhamento. Você não pode fingir isso. Isso estava em total desacordo com sua descrição da organização rival como puramente comercial, sem pensar duas vezes no bem-estar animal.

Meu filho ligou para você vários dias antes para perguntar e ficou bastante perturbado por uma hostilidade percebida que sentiu profundamente ao telefone na época. Posteriormente, ele disse que estava com muito medo de fazer mais ligações; as crianças percebem as coisas.

Eu gosto da ideia de uma loja de rua sem a aparente cultura do "big game" de outras lojas, mas o que tem que mudar é a atitude negativa e desinteressada definitiva.

Talvez você possa aprender com isso e mudar seu foco para suavizar a abordagem pontiaguda para clientes e outras empresas que por acaso adquirem seus clientes, mas não são menos atenciosos ou profissionais.

Para que não haja mais mal-entendidos, posso confirmar que "a corrente" que vimos não é o monstro comercial que você tentou decifrar E tem os mais excelentes padrões éticos com uma abordagem consistentemente amigável e útil para começar.

PS: a respeito de 'não chegar a um acordo', gostaria de esclarecer que todas as suas energias foram tão apaixonadamente negativas que você se esqueceu de promover uma venda alternativa positiva que agora oferece tardiamente.

Traduzido