Gavino Cherchi

Revisão de BMW of San Antonio

Dou à minha experiência três estrelas devido a exp...

Dou à minha experiência três estrelas devido a experiências mistas. Comprei um BMW Z4 novo, há algumas semanas, e tive uma experiência incrível com meu representante de vendas: Robert Lopez. Ele é simplesmente incrível !!!! Eu recomendo fortemente perguntar por ele se você decidir comprar um BMW aqui. Definitivamente, experiência de compra de cinco estrelas.

No lado oposto da escala está a loja. Tive duas iterações e ambas horríveis. Eu compro uma máquina no valor de mais de 70000 $, espero algum apoio após a venda. Honestamente, me sinto roubado agora. Por exemplo, agendei uma reunião com a loja para corrigir um pequeno problema na sexta-feira às 8h. Ryan Watson deveria cuidar do meu veículo. Às 17h, fui notificado de que meu carro entraria na oficina na segunda-feira, o que levantou as seguintes questões:

1. Por que agendar uma consulta se não pode ser respeitado.
2. Como o problema é menor, o carro pode ser dirigido com segurança, por que a consulta não foi reprogramada na segunda-feira? Isso teria me permitido aproveitar o carro durante o fim de semana. Além disso, a BMW não teria ninguém para substituir um carro em perfeito funcionamento parado na concessionária durante todo o fim de semana.

O Sr. Watson me ligou após uma troca de mensagens em que expressei minha frustração com a maneira como isso foi tratado. Pedi para falar com um gerente, mas ele me ligou e conseguiu gritar comigo por alguns minutos. Assim que consegui falar, ameaçando escalar para a BMW EUA, ele passou minha ligação para um gerente sem dizer uma palavra. Para encurtar a história, meu carro está na oficina e espero que seja consertado em algum momento. Perdi total confiança na oficina mecânica da BMW San Antonio. Vou ligar para a BMW USA, pela manhã, para notificá-los da situação e perguntar se isso, e o comportamento do Sr. Watson, é o que eles consideram a 'experiência BMW'. Vale ressaltar que meu carro tem cerca de um mês e meio.

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