logistique Notshy Revisão de Conrad Brussels Hotel
Habituado a hotéis 5 * deste tipo, fiquei o fim de...
Habituado a hotéis 5 * deste tipo, fiquei o fim de semana de 25 e 26 de julho de 2020. Com minha esposa por motivos profissionais.
A minha opinião divide-se entre uma pequena satisfação e uma pena não ter obtido alguns serviços ausentes para um hotel de tão prestígio.
Quando fiz a minha reserva no site, manifestei o desejo de poder usufruir de um quarto num piso superior.
Quando cheguei, ao fazer o check-in na recepção, notei que apesar de uma resposta no site do hotel me informando que não haveria problemas em atender ao meu pedido, o responsável 'bem-vindo me diz que estaremos localizados no dia 1º chão?
Observei que estávamos na propriedade pela primeira vez e que voltaríamos e que eu havia feito um pedido para o padrão do quarto. Isso não chamou a atenção da senhora que nos cumprimentou em nada, a resposta dela foi "ah sim não é normal, você vai ver que vai ficar bem no 1º andar"
No seguimento das diversas medidas tomadas na sequência do COVID19, tenha em atenção que o estabelecimento não disponibiliza o SPA nem as instalações de fitness, contudo oferecidas no próprio local. De modo geral, a recepção é muito triste para o meu gosto. Fomos forçados a dar um depósito de 100 em uma conta de pagamento de pré-autorização como um suplemento por motivos de garantia. Qual ? Admito que não percebi o porquê .... quando alugo um veículo a caução está presente no caso de termos que danificar o veículo mas num hotel o que é? Um roupão levado embora, um vaso quebrado?
Temos um quarto 104. Não havia água quente suficiente no banheiro para tomar um banho ou chuveiro!
A pressão está baixa e não há água quente! É uma vergonha para um 5 *
Não há serviço de quarto à noite oferecido ...
Quanto ao café da manhã, comemos no continente, onde o pessoal é numeroso, mas não necessariamente eficiente, tendo em vista as disposições do covid19, fomos informados de que o buffet era limitado e, aliás, os pratos eram compostos por composições colocadas sob selofane. A decepção era que não havia uma grande seleção e os pratos de charcutaria não ofereciam presunto de frango ou qualquer outra coisa além de porco. Vergonha !
O continente não oferece ovos mexidos, ou seja, ovos ou omelete. Apesar da falta de um pedido totalmente viável, pedimos uma omelete cada um incluindo a minha com queijo, ao chegar à mesa o garçom se engana e dá a minha omelete com queijo para minha esposa. Bem feito! É uma falta imperdoável, tendo em vista as circunstâncias dramáticas que minha esposa teria tido uma reação alérgica. A pastelaria em oferta não é das melhores do mercado que já comi e está faltando no buffet. Deve ser reivindicado.
O quarto oferece conforto para dormir com uma bela tela e isolamento acústico perfeito. O mini-bar está vazio por motivos de higiene, não percebo porquê? Para terminar, disse que tinha de regressar a Bruxelas por motivos profissionais e que se o meu fim-de-semana corresse bem e que não tivéssemos de fazer a mínima crítica, teria voltado na minha próxima visita. Acredite em mim que não estamos satisfeitos com o serviço que pudemos usufruir e pelos motivos mencionados. É preciso saber ouvir os seus clientes, o que é fundamental neste ambiente, até porque as circunstâncias de covid19 não permitiam e, longe disso, o hotel estava cheio, o que normalmente deveria ter permitido ouvir os pedidos e tente ser o mais profissional possível.
Minha nota é 3, apesar de tudo
Um conselho, não se desculpe e tire isso do vocabulário de muitos de seus funcionários, porque é muito chato para um cliente ouvir isso ...
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