Aaron Ruda

Revisão de Lifetime Service Center

Nossa geladeira de um ano começou a ter problemas ...

Nossa geladeira de um ano começou a ter problemas com o congelador que não mantinha a temperatura há cerca de um mês. Minha esposa e eu fomos encaminhados ao Centro de Serviços Vitalícios por meio da garantia estendida que adquirimos. Desde o salto, a experiência com esta empresa foi negativa. Quando o técnico questionou minha esposa e eu sobre o problema com nosso freezer, ele o fez com uma atitude condescendente. Fomos informados de que a placa de circuito de controle principal e um sensor de temperatura precisavam ser substituídos para corrigir o problema. O mesmo técnico voltou uma semana depois para instalar as peças na geladeira. Disseram-nos para esperar 24 horas para que o freezer voltasse à temperatura adequada - isso não aconteceu. Uma segunda ligação para o Lifetime Service Center para retificar o problema ficou sem resposta.

Finalmente, depois de mais uma semana sem um freezer funcionando, a empresa de garantia nos colocou em contato com outra empresa de reparos. Quando o técnico da outra empresa de reparos fez a solução de problemas adequada no refrigerador, ele descobriu que estava sem freon - não havia necessidade de substituir nenhuma das peças que foram substituídas. A infeliz conclusão a que cheguei é que esta empresa queria gerar a maior fatura possível instalando as peças mais caras possíveis, já que o trabalho estava sendo feito com garantia estendida. É triste ver uma empresa tirando proveito de seus clientes, simplesmente porque não são eles que pagam a conta. Além disso, a falha em retornar uma ligação para acompanhar o reparo inicial é um péssimo negócio e um péssimo atendimento ao cliente, tudo em um. Eu sugiro que você fique longe desse assunto se for encaminhado a eles por meio de sua empresa de garantia estendida. Melhores resultados de reparo e melhor atendimento ao cliente podem certamente ser encontrados em outro lugar.

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