Chris Kostoff

Revisão de Ortho Indy

A Ortho Indy tem alguns médicos muito bons e algun...

A Ortho Indy tem alguns médicos muito bons e alguns médicos e equipe não tão bons. Minha preocupação com a prática é que eles nem mesmo dão feedback ou telefonemas para seus pacientes para aprender sobre sua experiência na Ortho Indy. Qualquer um de nós que trabalha na área de saúde sabe que o feedback do paciente é crucial para melhorar o atendimento ao paciente.

Acabei de ver muitas quedas na bola também do PA, para a recepção, para a pessoa que nos liga de volta para aprovar e configurar meu procedimento e para nos educar. Ninguém parecia saber se o procedimento era sob fluoroscopia ou sedação consciente, mesmo quando perguntei a cada pessoa diretamente e quais medicamentos estavam sendo usados. Então eu vim para o procedimento para descobrir que eu precisava ser NPO, eles estavam deixando cair uma intravenosa e eu estava recebendo sedação consciente. Ainda bem que estou na área da saúde e não tenho acesso intravenoso. Este cuidado inaceitável para qualquer paciente. Ainda mais, que tal criar melhores instruções em papel para pacientes que fazem esses procedimentos. Alguns desses procedimentos são muito simples, não como procedimentos emergentes que, mesmo assim, você ainda instrui os pacientes.

Vamos Ortho Indy, você pode fazer melhor do que isso, especialmente para 2020! Não estamos nos anos 80, onde você só podia ligar para os pacientes para obter feedback após os procedimentos. Temos tecnologia de aplicativo seguro, como o My Chart, que roda em EMRs como o Epic, para que os pacientes possam receber formulários enviados, preenchê-los e ainda seguir o HIPPA.

Vamos nos concentrar mais no atendimento centrado no paciente em 2020 e parar de exibir apenas médicos em quase todas as postagens sociais que não recebem comentários de ninguém! Concentre-se mais em seus pacientes e observe a melhora da interação nas redes sociais. Espero que este post ajude futuros pacientes a terem um melhor atendimento!

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