Billy Davis

Revisão de toyota knoxville

Liguei para o departamento de serviço hoje e solic...

Liguei para o departamento de serviço hoje e solicitei uma consulta para meu carro. O interior do carro estava encharcado por causa da chuva que recebemos um dia antes. Falei com a senhora e ela me disse para trazê-lo e o departamento de serviço iria dar uma olhada no carro. Ela prosseguiu dizendo que se o problema fosse causado pelos recentes reparos realizados pela oficina de carroceria Toyota de Knoxville, eu teria que vir buscar o carro e levá-lo à oficina. Fiquei um pouco confuso, já que a oficina e o centro de serviços estão conectados um ao outro no mesmo prédio.
Pergunto se a funilaria e o centro de serviços conversaram. Ela disse "Não" que eram duas empresas separadas. Surpreendente!
Sei que a Toyota de Knoxville é um grande negócio, mas se você começar a esquecer o cliente individual e simplesmente presumir que todos irão aparecer em sua empresa de qualquer maneira, isso será o início do fechamento do negócio.
O carro está agora no departamento de serviço sendo examinado. Eu também fui à oficina e falei com eles para garantir que sabiam o que estava acontecendo.
Ambos foram muito simpáticos e pareciam querer consertar o carro.
As pessoas que atendem ao telefone são normalmente seu primeiro ponto de contato e também sua última chance de dar uma primeira impressão. As pontuações não são para o serviço e oficina, mas para quem atende as chamadas de serviço recebidas

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