Samantha Plateau

Revisão de San Jose BMW

Nosso problema não é com nossa nova bicicleta, mas...

Nosso problema não é com nossa nova bicicleta, mas com o serviço nesta concessionária em particular. Eu tinha ouvido várias vezes que a BMW tem as melhores concessionárias, com o melhor atendimento ao cliente. Infelizmente para nós essa não foi a experiência. Quando compramos nossa bicicleta, também compramos um porta-malas e barras de proteção para serem instaladas. Disseram-nos 3 dias no máximo antes de obtermos a bicicleta com as peças instaladas e que a entregariam. Uma semana depois, pegamos nossa bicicleta na loja sem peças, após vários telefonemas. "Ah, não temos as peças, eles vão pegá-la em 2, 5, 7 dias." "Oh, ainda não tenho as peças", etc. e assim por diante. Por fim, teremos as peças no dia 19 de junho e viremos até você para instalá-las. 20 de junho chega e nenhuma chamada. Nós os chamamos para ter apenas "ah sim, eles estão aqui esperando para serem instalados. Você marcou um horário?" Eles não apenas não nos ligaram para avisar que as peças chegaram há vários dias, como nos pediram que fôssemos à concessionária para instalá-las após semanas de espera. Até agora, o atendimento ao cliente nesta concessionária está péssimo e ninguém pode manter sua palavra.

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