Michael Markowski

Revisão de A.M.M.H.

RECLAMAÇÃO:

RECLAMAÇÃO:

Há alguns dias, comprei para minha namorada e para mim ingressos do SuperSaver para o Museu Americano de História Natural. Há meses que conversamos sobre a visita ao Planetário Hayden e achei que essa seria uma ótima chance de finalmente irmos ver o show. Nós dois moramos em Nova York, então já estivemos neste museu algumas vezes, mas nunca fomos ao Rose Center / Planatarium. Quando chegamos ao museu esta tarde, fomos informados de que o planetário estava fechado por tempo indeterminado devido a um "acidente" ocorrido alguns dias atrás. Mais tarde, descobrimos que o TELHADO havia desmoronado parcialmente! Perguntei com quem poderíamos conversar sobre como conseguir um voucher para quando fosse reaberto (já que não está incluso na admissão geral) e a recepcionista nos disse para irmos visitar um supervisor. Ficamos desapontados, mas decidimos sair mesmo assim e ver as demais exibições especiais que estão incluídas no pacote do SuperSaver. Quer dizer, o que íamos fazer? Vá para casa?

Como o museu estava fechando, pedi para falar com um supervisor que poderia nos dar um voucher para que pudéssemos voltar quando o planetário fosse reaberto. Ele me disse muito diretamente que o pacote do SuperSaver era apenas equivalente a "duas exibições especiais" e que, como já havíamos passado nosso tempo lá e visto as outras exibições, não nos qualificamos para um voucher. Apenas DUAS exposições? De acordo com o site AMNH onde comprei os ingressos, o pacote de admissão do SuperSaver oferece "Admissão ao Museu PLUS Rose Center for Earth and Space MAIS todas as exibições especiais, filmes IMAX ou 3D e o Hayden Planetarium Space Show." Em nenhum lugar online durante o processo de compra de ingressos menciona uma equivalência de "duas exibições" nem isso nos foi explicado quando entramos no museu e fomos informados de que o planetário estava fechado.

Se tivéssemos perdido a exibição do planetário, então sim, seria por nossa conta. Mas, uma vez que o desabamento do telhado não fazia parte dos nossos planos de aniversário, por que não podemos receber um voucher? O atendimento ao cliente do museu realmente se preocupa tão pouco com a felicidade de seus clientes? Quão difícil teria sido? Se não fosse grande coisa para nós, eu não teria perguntado. Mas foi um grande negócio e agora é um grande negócio. Estou muito desapontado.

Traduzido