Revisão de Caesar Park Cancun

3 anos atrás

Dario

Dario
Fernando
Iberostar
Problema de check-out tardio

Fernando, o representante do check-out, nos informou sobre uma taxa de check-out tardio durante o check-out, uma vez que não fomos à recepção após deixar o quarto durante o check-out tardio, às 11h (de acordo com o que nos foi dito quando ligamos no 10:15, quando nos disseram que não havia uma opção de check-out tardio). Depois que nos disseram que não havia uma opção de check-out à esquerda, nós imediatamente fizemos as malas e deixamos o quarto para relaxar na piscina. Então, quando fomos pagar pela experiência no spa (que era bom, mas custava US $ 500 para 2 pessoas), mesmo que eles não tivessem nossos cartões de crédito registrados, queríamos fazer a coisa certa e pagar no ponto em que fomos confrontados por Dario sobre uma taxa (que foi aparentemente divulgada em nossa porta dizendo que havia uma taxa por hora após o check-out). Nunca recebemos essa divulgação e pela nossa experiência check-out significa deixar o quarto para que possam limpar para o próximo hóspede. Pessoalmente, estive em Cancún, no México, mais de 10 vezes, 4 das quais nos últimos 2 anos. Eu nunca tive que fazer check-out na recepção para evitar uma taxa.

O mais absurdo foi o Dario e ele nos dizendo que não ligava para a nossa experiência e que eu estava pedindo para ele / sua recepção pagar a taxa. Lembre-se de que custava apenas US $ 10 por hora. Ele então começou a ser rude sobre o processo e explicou como foi minha culpa que isso ocorresse, embora não fosse comum nos EUA.

Resumindo, depois de registrar minha reclamação formal, expliquei que a pior coisa que eles poderiam ter feito é garantir que eu partisse com uma experiência negativa. A última coisa que um hóspede deseja é terminar a viagem porque o gerente da recepção é rude e está discutindo sobre uma pequena taxa.

Infelizmente, também passamos pelo processo de associação, também conhecido como time share, mas a última coisa que eu gostaria é um compromisso de 25 anos em um lugar onde temos experiências negativas.

Traduzido