Mok Boo Revisão de Conrad Brussels Hotel
Habituado a hotéis 5 * deste tipo, fiquei o fim de...
Habituado a hotéis 5 * deste tipo, fiquei o fim de semana de 25 e 26/07/2020 com a minha mulher por motivos profissionais.
A minha opinião divide-se entre uma pequena satisfação e um pesar por não ter obtido alguns serviços ausentes para um hotel de tão prestígio.
Quando fiz a minha reserva no site, manifestei o desejo de poder usufruir de um quarto num piso superior.
Na minha chegada, durante o meu cadastro na recepção, percebo que apesar de uma resposta no site do hotel me informando que não haveria nenhum problema em atender ao meu pedido, o responsável 'boas-vindas me diz que estaremos localizados no dia 1o ??
Observei que estávamos na propriedade pela primeira vez e que voltaríamos e que eu havia feito um pedido para o padrão do quarto. Isso não chamou a atenção da senhora que nos cumprimentou em nada, sua resposta foi "ah sim não é normal, você vai ver que vai ficar bem no 1º andar"
No seguimento das diversas medidas tomadas na sequência do COVID19, tenha em atenção que o estabelecimento não disponibiliza o SPA tão bem como a infraestrutura Lens fitness, que no entanto é disponibilizada no próprio site. No geral, a recepção é muito triste para o meu gosto. Fomos forçados a dar um depósito de 100 em uma conta de pagamento de pré-autorização como um suplemento por motivos de garantia. Qual ? Admito que não percebi o porquê .... quando alugo um veículo a caução está presente no caso de termos que danificar o veículo mas num hotel o que é? Um roupão levado embora, um vaso quebrado?
Temos um quarto 104. Não havia água quente suficiente no banheiro para tomar banho ou chuveiro!
A pressão está baixa e não há água quente! É uma vergonha para um 5 *
Não há serviço de quarto à noite oferecido ...
Quanto ao café da manhã, comemos no continente, onde o pessoal é numeroso, mas não necessariamente eficiente, tendo em vista as disposições do covid19, fomos informados que o buffet era limitado e, aliás, os pratos eram compostos por composições colocadas sob selofane. A decepção era que não havia uma grande seleção e os pratos de charcutaria não ofereciam presunto de frango ou qualquer outra coisa além de porco. Vergonha !
Nossa decepção no continente foi que eles não faziam ovos mexidos, que é onde os ovos ou omelete. Apesar da ausência de um pedido totalmente factível, pedimos com a mulher uma omelete cada uma incluindo a minha com queijo, chegado servido na mesa o garçom comete um erro e dá minha omelete para minha esposa. Bravo nisso! É uma falta imperdoável, tendo em vista as circunstâncias dramáticas que minha esposa teria tido uma reação alérgica. A pastelaria em oferta não é das melhores que comi e está ausente do buffet. Deve ser reivindicado.
O quarto oferecia conforto para dormir com um ecrã bonito e uma insonorização perfeita O mini-bar está vazio por motivos de higiene, neste não compreendo Para concluir tinha dito que fui trazido de volta a Bruxelas por motivos profissionais e que se o meu fim de semana corresse bem também um todo e que não teríamos que fazer a menor crítica, eu teria voltado na minha próxima visita. Pois acreditem que não estamos satisfeitos com o serviço de que pudemos usufruir, pelos motivos mencionados. É preciso saber ouvir os seus clientes, o que é fundamental neste ambiente, até porque as circunstâncias de covid19 não permitiam e, longe disso, o hotel estava cheio, o que normalmente deveria ter permitido ouvir os pedidos e tente ser o mais profissional possível.
Minha nota 3 apesar de tudo
Um conselho: não se desculpe e tire isso do vocabulário de muitos de seus funcionários, pois é muito chato para o cliente.
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