Justin Kramer

Revisão de Bill Jacobs BMW

Meu e-mail para o gerente de vendas da Bill Jacobs...

Meu e-mail para o gerente de vendas da Bill Jacobs BMW diz tudo o que você precisa saber.

Olá Mike,

Estou entrando em contato com você a respeito de minha experiência de compra na concessionária Bill Jacobs BMW. Dizer que estou / estava impressionado seria um eufemismo maciço. Depois de ler sobre como deveria ter sido experimentar a diferença de Bill Jacobs BMW, fiquei ainda mais desapontado.

Espero que o consultor de clientes com quem estou trabalhando seja um novo funcionário, porque minha experiência de compra foi mais como lidar com uma criança que trabalha no McDonald's que sente que estou incomodando enquanto ele está no trabalho. Embora as batatas fritas do McDonald's sejam ótimas, estão longe de ser o produto de luxo que o consultor do cliente deve tentar e vender. Sua falta de atenção aos detalhes, incapacidade de compreender o que um cliente está procurando e, pior, sua incapacidade de fazer qualquer esforço para fornecer o atendimento profissional e bem informado que sua concessionária afirma oferecer é impressionante.

Mas não foi de todo ruim. Quando o consultor do cliente finalmente percebeu que eu estava esperando por ele para obter as cotações, ele me respondeu meia hora depois com duas cotações para dois carros nos quais não tenho interesse e nenhuma cotação para os dois carros que minha esposa está querendo construir. Mesmo que eu quisesse continuar batendo a cabeça na parede e tentar ver como são os preços imbatíveis que fizeram de você a primeira escolha para motoristas em sua área, o consultor do cliente, além de me fornecer as cotações incorretas, me informou pela terceira ou quarta vez hoje que ele estava saindo cedo hoje e eu poderia entrar em contato com ele no sábado de manhã. Eu adoraria a oportunidade de continuar trabalhando com alguém para obter as cotações do veículo da minha esposa para que possamos comprá-lo / encomendá-lo neste fim de semana, que nunca foi oferecido a mim. Talvez o consultor do cliente soubesse o que estamos procurando e qual é o nosso cronograma se, a qualquer momento, tivesse decidido pegar o telefone para me ligar como qualquer outro Consultor do cliente BMW representando cinco outras concessionárias BMW bem conceituadas.

Obrigado

Traduzido