Aiman M

Revisão de Hyatt Regency Tamaya Resort & ...

Ficamos por quatro noites durante as férias de Nat...

Ficamos por quatro noites durante as férias de Natal neste hotel. Deixe-me avisá-lo, esta será uma longa revisão.
Começaria por dizer que este hotel tem um grande potencial: a localização é excelente, as instalações são boas, a comida é deliciosa, as piscinas também são boas (apenas uma piscina ligeiramente aquecida e uma banheira de hidromassagem superaquecida estão abertas durante os meses de inverno, não slides).
Agora, com o nível de atendimento ao cliente, eles precisam de muito trabalho a ser feito. Fomos recebidos por uma senhora muito inútil chamada Sheryl, que nos fez sentir como se fosse um grande favor nos verificando. Fizemos nossas perguntas apenas para ouvir respostas pouco claras dela, e ela nem se deu ao trabalho de olhar para nós quando estava falando porque ela estava muito ocupada cobrando nosso cartão de crédito (de alguma forma, demorou muito e ela obviamente não se preocupou em explicar nossas cobranças).
Ok, pensamos que isso acontecesse, as pessoas ficam cansadas ou têm dias ruins. Se movendo.
Os quartos são agradáveis, os colchões são confortáveis. A vista da área de entrada principal é absolutamente excelente.
Outro incidente que vale a pena mencionar é que eles oferecem uma série de atividades para crianças e adultos, inclusive mencionam que têm creche. No entanto, você deve reservar tudo pelo menos 24 horas antes do dia. Exceto por algumas coisas. Como a fabricação de artesanato: meu filho escolheu um pacote de US $ 12 para fazer três sabonetes, tudo parecia bem até que a instrutora despejou o sabonete de micro-ondas nas formas, ela as preencheu com 1/4 da profundidade da forma! Você dificilmente poderia ver qualquer forma do molde. Quer dizer, não é algo muito importante, mas afeta e reduz seu entusiasmo por artesanato no Hyatt))) simplesmente ridículo, eu acho.
A aula de arco e flecha que reservamos para crianças ou ambos não foi nada parecido com a experiência acima. Na verdade, foi uma boa aula com bons instrutores. Nossos filhos se divertiram.
Outro evento que foi ótimo é a narração de histórias pelo fogo. Foi dito por uma das pessoas de Pueblo que trabalham perto do Hyatt e são donas de alguma parte do resort (não tenho certeza sobre os detalhes). Seu estilo de contar histórias era ótimo, as histórias eram interessantes e com alguns toques modernos para manter os ouvintes entretidos, toda a configuração ao redor da fogueira foi ótima. Eu poderia ouvir suas histórias todas as noites))
Agora, minha pior experiência no atendimento ao cliente no Tamaya Hyatt é o lado financeiro. Cada coisa que cobramos no quarto (ou pensávamos que sim) foi enviada para o nosso cartão como uma cobrança pendente. Cada coisa por tão baixo quanto $ 12 fabricação de sabão! E (vou lembrar que toda a estadia de quatro noites para dois quartos que tínhamos, foi autorizada no check-in por Sheryl) Hyatt continuou autorizando uma cobrança por noite por quarto em nosso cartão diariamente novamente! E isso depois de nos cobrar antecipadamente por toda a estadia! Eu não ficaria chateado porque está apenas com cobranças pendentes, mas agora estamos construindo nossa pontuação de crédito, e esta estadia estourou nosso cartão! E não podemos pagar, porque a maioria deles está com acusações pendentes. Tentei falar com uma gerente para nos ajudar a resolver isso, só consegui encontrá-la no dia do nosso checkout. Ela pareceu simpática e prestativa, entretanto, já faz algum tempo e as cobranças duplas pendentes ainda estão lá!
Lamento por uma revisão tão longa, mas esse mal-entendido financeiro é muito perturbador para ter boas lembranças do lugar. Nunca mais. Não vale a pena. Prefiro ficar em um hotel diferente. Ou apenas pague o bom e velho dinheiro.

Traduzido