Xeniya Kondrat

Revisão de Keraton Jimbaran Beach Resort ...

Em nome de minha mãe, que havia reservado um quart...

Em nome de minha mãe, que havia reservado um quarto no hotel Keraton Jimbaran Beach Resort.

Reservei um quarto no hotel Keraton Jimbaran Beach Resort de 5 a 12 de novembro pelo Booking com. A reserva foi feita sem possibilidade de cancelamento. No dia 5 de novembro, estávamos voando para Denpasar de Bangkok com uma transferência em Jacarta. No aeroporto de Jacarta, funcionários da companhia aérea Garuda Indonésia nos informaram que o aeroporto de Denpasar está fechado devido à erupção do vulcão na ilha próxima a Denpasar. Todos os voos foram cancelados por alguns dias. Entramos em contato com o hotel e informamos que estávamos em Jacarta, mas não pudemos chegar devido a um imprevisto causado por um desastre natural. O gerente do hotel respondeu que eles sabem da erupção do vulcão e nos agradeceu pelo telefonema. Ele nos informou que marcou que estamos cancelando a reserva. Além disso, ele me pediu para cancelar a reserva através do site. O gerente não nos informou sobre nenhuma penalidade. Eu pensei, era claro, que o cancelamento não aconteceu porque eu não queria mais vir, mas por motivo de força maior - erupção do vulcão!

No final, após vários dias, o hotel retira o valor total da reserva do meu cartão de crédito. Tentei contactar o hotel (via email e redes sociais) para pedir que me explicassem esta situação, mas não obtive resposta. Eles simplesmente me ignoraram.

Eu acho que este é um comportamento inaceitável da gestão deste hotel. Caso existam outros viajantes que por acaso se encontrem na mesma situação, devem partilhar a sua opinião e protestar contra este tipo de comportamento. Quem está planejando ir para Bali não deve reservar quarto no hotel Keraton Jimbaran Beach Resort. Erupções de vulcões são bastante comuns na Indonésia, portanto, você corre o risco de enfrentar a falta de escrúpulos e a ganância da administração do hotel.

P.S .: No momento em que escrevo esta postagem, há uma oferta de desconto de -57% para reserva nesta oferta. Assim, o hotel poderia facilmente, sem prejuízo para si mesmo, concordar em devolver pelo menos metade do dinheiro. Não é mais uma questão de dinheiro, mas sim de sua atitude para com seus clientes.

Traduzido