Carly Anderson Revisão de Hyatt Regency Clearwater Beach...
Todo o processo de check-in neste estabelecimento ...
Todo o processo de check-in neste estabelecimento foi uma decepção extrema. Chegamos ao hotel cedo (por volta das 12h30) e fomos até a recepção para fazer o check-in. Entendemos que o check-in antecipado nunca é uma garantia, mas queríamos deixar nossas malas e possivelmente aproveitar a piscina. Fomos recebidos e informados de que seríamos avisados quando nosso quarto estivesse pronto, garantido por volta das 16h. O atendente mais uma vez reiterou nosso desejo de estar perto de nossos amigos com quem estávamos viajando - esse pedido havia sido feito no momento da reserva cerca de 5 meses antes.
Passamos o dia todo e passamos um tempo na praia e na piscina. Era quase 3:15 da tarde e notei uma chamada perdida no meu celular de um número 727 - mas sem correio de voz. Liguei de volta e o número tocou e tocou. Liguei diretamente para o hotel para perguntar e a mulher com quem falei não sabia se alguém me ligava, mas disse que eu receberia uma mensagem - não ligava, quando o quarto estava pronto e novamente, eles garantem o check-in até as 16h.
Eram 4:15 - ainda não havia texto, então fomos até a recepção para ver o que estava acontecendo. A mulher agora me disse que ela era nova e chamou outro cavalheiro para ajudar. Ele clicou em seu computador e continuou a ligar para a limpeza em seu walkie sem resposta. Eu disse a ele que estava ficando preocupado porque tínhamos um filho de 2 anos conosco que precisava tirar uma soneca e fazer reservas para o jantar às 18h para o qual queríamos estar trocados e prontos. Ele não poderia me dar um motivo pelo qual nosso quarto não estava pronto. Em vez disso, ele me deu a chave de uma "cabana de piscina" - sem nenhuma explicação sobre o que era. Eu disse: "Oh, então o quarto não está pronto? Este é um quarto diferente?" Nós nos afastamos para ir para a cabana - uma pequena sala fria no canto da piscina com um pequeno banco dentro. Parecia um escritório. Eles queriam que meu filho dormisse em um pequeno banco de madeira?
Finalmente recebi uma ligação do gerente, Ricky. "Foi assim que funcionou hoje e não podemos acomodar o seu tipo de quarto no local que você solicitou. Tentei ligar para você antes." Eram quase 5 da tarde e só agora estou ouvindo isso? E por que ele não deixou uma mensagem de voz?
Nós concordamos em um rebaixamento de um quarto, em um andar diferente do que nossos parceiros de viagem, em troca de um desconto de $ 30 por dia. Tive de pedir mais e recebi um crédito de $ 50 para o jantar por perder nossas reservas. Em seguida, fizemos um trapézio DE VOLTA PARA O LOBBY pela quarta vez com nosso filho para pegar a chave do quarto. Subimos para o nosso quarto e, se podem acreditar, demorou quase 45 minutos para que trouxessem as nossas malas. Não fomos capazes de tomar banho e fazer a nossa reserva para o jantar. Quando meu marido ligou para pedir nossas malas, a mulher disse que ia pedir um crédito de café da manhã grátis. No dia seguinte, quando pedimos mais detalhes, fomos informados de que não havia nenhum crédito de café da manhã na conta.
No dia seguinte, nossos amigos chegaram e os avisamos do fiasco do cheque. Adivinha? Eles tiveram a MESMA EXPERIÊNCIA. 4:15 pm - nenhuma atualização, nenhuma chamada, nenhuma sala pronta. Mas adivinhe? Foi-lhes oferecido um crédito substancialmente mais alto do que no dia anterior. E eles tinham gêmeos de 7 meses com eles. Eu ficava dizendo, e se não tivéssemos nosso quarto para você se retirar? Inaceitável. Se você não conseguir fazer o check-in com sucesso, você definiu o tom para toda a estadia do hóspede.
O resto da equipe do hotel foi ótimo - todos os funcionários do restaurante, arrumação e manobrista foram tão gentis conosco. Dava para ver que todos na recepção eram novos, estavam sendo treinados e / ou não sabiam o que estava acontecendo. Todo o primeiro dia pôs um gosto horrível na minha boca.
Na última noite, fui até a recepção para solicitar uma cópia do meu recibo de check-out e não havia créditos para inicializar listados. Tive que ligar para a recepção duas vezes para falar. Então, na manhã do check-out, os créditos corretos AINDA não foram listados. Eu tive que perseguir o gerente o dia todo no telefone - enquanto viajava para casa. Isso é totalmente inaceitável.
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