Sabariah Yusof Revisão de Shangri-La Singapore Hotel
Tive uma experiência ruim durante o check-in.
Tive uma experiência ruim durante o check-in.
Fui recomendado para fazer o check-in móvel e foi feito uma noite antes da chegada. Quando cheguei às 14h30, aproximei-me do balcão do Mobile Check-in. Pediram-me para apresentar o meu cartão de crédito para pagamento pré-autorizado, o que já fiz quando fiz o check-in móvel. A Recepção só percebeu quando eu disse a ela que já é debitado do cartão de crédito no check-in móvel.
Fui informado para esperar um pouco, pois o quarto não está pronto, pois o check-in é às 15h. Concordei porque cheguei cedo e não me importo em esperar.
Às 15h10, me aproximei da Recepção para verificar se os quartos estão prontos ou não. Recepção me disse que o quarto da Ala Jardim que eu reservei ainda não está pronto e tem que esperar cerca de uma hora. Como o quarto não pode ficar pronto a tempo, ela ofereceu um upgrade para um quarto familiar. No começo, fiquei encantado em conseguir uma atualização, mas ela está ativa por um tempo. Recebi um upgrade para um quarto familiar na ala Tower. Rejeitei a oferta porque reservei o quarto da ala jardim. Esta é a primeira vez que reservei no Garden Wing e queria experimentar a estadia. Já se hospede na Tower Wing e Valley Wing antes. Tivemos alguns mal-entendidos sobre este assunto e o gerente de plantão foi chamado. Ele ofereceu um quarto temporário enquanto esperava que a Ala Jardim estivesse pronta.
Os quartos só ficam prontos por volta das 16h00. Um pouco decepcionado com o horário de check-in. Conforme já referido, o check-in é às 15h, infelizmente não está pronto na hora real. E também recomendado fazer check-in pelo celular como membro do Golden Circle, mas também não funcionou.
Espero que a gerência possa examinar este assunto.
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