Ray Farrar

Revisão de White's Mountain Motors

Fiquei desapontado quando descobri que a chave do ...

Fiquei desapontado quando descobri que a chave do meu carro era comprada apenas por um revendedor, mas entendo a necessidade de segurança. Em 23/11, meu wfe e eu viemos à sua concessionária para comprar duas chaves e um controle remoto. Fiquei ainda mais desapontado ao descobrir que as chaves não podiam ser cortadas na sua empresa, mas precisavam ser encomendadas. Pagamos por eles e disseram que poderiam chegar mais tarde naquela semana. Liguei para verificar as chaves em 30/11 e Sheldon em partes disse que elas ainda estavam em ordem e ele não sabia quando estariam. Recebi uma ligação de Tim em partes em 01/12 me dizendo as chaves e o controle remoto estava dentro. Eu disse que entraria e os pegaria, Tim disse que as chaves e o chaveiro mais minha outra chave e o chaveiro devem estar programados para funcionar. Tim tentou entrar em contato com o serviço e, após uma espera de 3 a 5 minutos, Tim voltou e disse que não conseguia atendimento na linha e que eu deveria ligar e marcar uma consulta. Liguei para o serviço e fui encaminhado para o correio de voz da Maria, deixei uma mensagem, depois de 2 horas ou mais minha esposa disse que ligaria novamente. Ela conseguiu entrar em contato e agendar uma consulta para uma semana depois, em 09/12, às 9h. Não recebi uma ligação de Maria até o dia seguinte, 24 horas depois! Hoje, 09/12 chegamos no Whites por volta das 8h50 e fomos ao balcão de atendimento falar com a Kim, ela não conseguiu marcar hora, mas foi em frente e pegou minhas informações, e perguntei se estaríamos esperando, eu respondi sim esperando não demorar muito e deu aqui o recibo das chaves. Ficamos sentados no showroom até as 10h30, quando recebi uma mensagem de Cody perguntando se precisava de mais ajuda. Mandei uma mensagem de texto para Cody perguntando quando meu carro estaria pronto. Segui então para a área de serviço e falei com Cody, ele estava ocupado, mas disse que voltaria comigo. Por volta das 10:50, Cody entrou no showroom e me deu um orçamento que eu havia perguntado e se perguntava se queríamos lavar o carro. Recusei correndo o risco de conveniência e perguntei quanto tempo mais, Cody disse 15-20 minutos. Às 11h25, Kim entrou no show room para dizer que o carro estava pronto e que não haveria nenhuma cobrança pela programação. Fomos até o carro e experimentamos as chaves, apenas para descobrir que as peças encomendadas eram 1 chave e 1 chaveiro em vez de 2 chaves e 1 chaveiro. Devo admitir que não analisei o recibo para garantir que Tim havia pedido 2 chaves e 1 controle remoto, mas por US $ 135 eu tinha quase certeza de que paguei por 2 chaves e 1 chaveiro.
Portanto, em conclusão, minha esposa e eu possuímos um Subaru e um Chevrolet e tenho certeza de que não usarei seu negócio para peças, serviços ou novas compras em um futuro próximo. Também estou ciente de que o boca a boca é uma publicidade muito boa e com certeza farei o meu melhor para transmitir esta longa história a quem tiver alguns minutos para ouvir e deixar que se decida por si. Eu também tenho certeza que esta revisão vai cair em ouvidos moucos, mas eu acho que, no entanto, alguém deveria ouvir essa história se você realmente tiver a intenção de fornecer um serviço de qualidade. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se desejar mais informações.

Traduzido