Richard KONES MD PhD

Revisão de Ooma, inc.

Abri uma conta 2 dias depois de abrir minha caixa ...

Abri uma conta 2 dias depois de abrir minha caixa com um Ooma e 2 aparelhos entregues a mim dias antes. Um dos aparelhos estava morto quando foi recebido. A Ooma recusou-se a substituí-lo, contrariando a sua garantia.
Perdi 3-1 / 2 horas durante 6 ligações para eles porque o login não reconheceu o número de telefone que me atribuíram. 3 técnicos e um supervisor de tecnologia tentaram corrigir, mas não conseguiram, então não pude fazer o login. Eles não ofereceram nenhum remédio, apenas me disseram para "descobrir". Os representantes, e eu falei com cerca de 9 deles, foram rudes, condescendentes e basicamente falaram a palavra "não" repetidamente.
O serviço estava longe de ser prometido em seus anúncios, na caixa e na garantia.
Um monofone e o ooma não funcionam, apesar do cumprimento escrupuloso de suas instruções. Eles se recusaram a honrar o reembolso da cobrança inicial, sobre o qual não me informaram (nem forneceram nenhuma fatura detalhada). Isso apesar do cancelamento da conta em 25/03/20, um dia após a recusa em ajudar de alguma forma. Há uma lei no Texas que diz que qualquer transação com uma empresa pode ser totalmente revertida em 5 dias úteis ou um um pouco mais. A cobrança foi feita na noite do dia 24/03/20 e o cancelamento da conta foi no dia 25/03/20 às 12h46.
Liguei de volta antes do cancelamento e, mais uma vez, o representante ficou mal-humorado e disse: OK, não faremos nenhuma concessão, não substituiremos seu aparelho e não reembolsaremos nada ", portanto, você não precisa se preocupar conosco. mais." A empresa está sediada no exterior, apesar de seu escritório nos Estados Unidos, e a cobrança no cartão de crédito está fora da jurisdição dos Estados Unidos.
Como eu disse, tiraram meu cartão de crédito que foi exigido na abertura da conta, aliás foi uma das primeiras telas durante a configuração. Em nenhum momento, apesar do meu pedido, disseram que iam cobrar algum valor específico. Não houve divulgação. Estou fora $ 125 (seu sinal inicial no cargo) e o preço do aparelho cerca de $ 120., Sem falar no total de 4 horas no telefone.

A empresa é predatória de várias maneiras. Por estarem fora do país, eles zombam da lei dos Estados Unidos e não fazem parte do sistema de desafio de crédito. Nunca ouvi falar de uma empresa que se recusou a honrar sua garantia, não soube explicar por que seu número atribuído não permitiu a entrada em seu sistema, se recusou a substituir uma peça defeituosa imediatamente e depois se recusou a reembolsar o troco inicial após o cancelamento da conta no dia seguinte. Esta é a conduta mais flagrante e inédita. Eu os avalio em uma escala de 1-10 como menos 30.

Traduzido