Simon Turton

Revisão de The May Fair Hotel

No início de dezembro, tive que passar alguns dias...

No início de dezembro, tive que passar alguns dias em Londres para tirar fotos de um novo ponto de venda que um de meus clientes havia entregue em Burlington Arcade. Eu queria ficar bem perto do local, então escolhi o The May Fair Hotel, que ficava a uma curta caminhada de onde eu precisava estar.

Cheguei ao hotel por volta das 16h de quinta-feira e fui recebido por uma recepcionista simpática que entregou as chaves e explicou como as coisas funcionavam no hotel; Também me disseram que o quarto tinha sido atualizado sem nenhum custo extra.

Fui até o quarto 204, que provavelmente era o mais longe possível da recepção que você poderia estar. Um elevador para o segundo andar, depois dois longos corredores e, finalmente, um novo lance de escadas.

Neste ponto, eu não me sentia muito atualizado e então entrei no quarto.

Sim, tinha um bom tamanho e o banheiro era generoso, mas não parecia atualizado; o quarto foi uma decepção. Quando você entra em alguns quartos de hotel, você sabe imediatamente que está em um hotel 5 estrelas, mas este quarto com hectares de paredes desbotadas e algumas gravuras em preto e branco, você poderia estar em qualquer hotel pela metade do preço.

Procurando informações ao redor da sala, encontrei três códigos QR, que incluíam informações sobre como pedir o café da manhã, o spa e as ofertas de comida. O problema era que eu não queria ficar olhando para o meu telefone para ver o que o hotel tinha a oferecer. O material impresso teria sido preferido para que eu pudesse ler adequadamente todos os menus e considerar quais tratamentos de spa eu poderia ter escolhido.

COVID-19 pode ser a desculpa para não ter material impresso, mas neste nível não gostei de começar a quebrar códigos QR para poder escolher café da manhã ou jantar. Para contornar quaisquer problemas com o COVID-19, você só precisa fornecer menus descartáveis ​​e informações sobre o hotel.

Foi a mesma experiência na May Fair Kitchen onde encontrei um cliente para jantar na quinta-feira uma lista de códigos QR em cima da mesa e depois tendo que percorrer o site para escolher a nossa comida e bebida. Em Wetherspoons isso pode ser aceitável, mas em um restaurante requintado eu espero menus impressos, então eu tive que perguntar ao garçom se eles tinham algum, que eles puderam trazer.

Eu perguntei se eu poderia pedir bebidas antes de nós pedimos e foi-me dito em termos inequívocos que eles não poderiam levar os pedidos de bebidas até que tivéssemos escolhido o que iríamos comer. Este foi um serviço muito ruim e, embora as regras mais recentes do COVID-19 tenham entrado recentemente para o Nível 2, eu tinha reservado uma mesa no restaurante e íamos comer.

A comida era geralmente boa, embora o meu colega ficasse extremamente desapontado com o prato principal, a panela de barro espanhol, que era um caldo muito ralo e aguado, que devia ter sido devolvido. A apresentação e o sabor deste prato não se comparam à sua descrição ambiciosa: "A nossa panela de barro espanhola: camarões vermelhos espanhóis com arroz de manteiga de alho, caldo de colorau e couve assada".

Quando pedi a conta, notei que havia sido adicionada uma taxa de serviço de 15% e também havia uma linha para adicionar uma gratificação. Se você vai incluir uma taxa de serviço, não deve convidar os hóspedes a darem gorjeta a seus servidores, que deverão se beneficiar automaticamente dessa taxa de serviço em seus salários.

Havia outros problemas, incluindo nenhuma porta USB em qualquer lugar da sala. Minha única opção era conectar o cabo na parte traseira da TV para que eu pudesse carregar meu telefone.

Tive de ligar para o serviço de quarto para pedir o café da manhã, que demorou mais de 20 minutos para chegar. O sistema automatizado oferecia um serviço de retorno de chamada automático, que não funcionava. Eu simplesmente tinha que continuar ligando até terminar.

Mandei um e-mail para o hotel com minhas frustrações e recebi uma ligação; a pessoa tentou desculpar o mau desempenho e me disseram que o quarto que haviam escolhido ficava na parte tranquila do hotel.

Na próxima vez que tiver que estar em Londres, ficarei longe da Feira de Maio.

Traduzido