Jenni Palmer

Revisão de KeyLime Cove Water Resort

Acabamos de passar a noite no novo local de Gurnee...

Acabamos de passar a noite no novo local de Gurnee, IL. Os quartos do hotel são muito limpos e confortáveis. A atmosfera é energizante. No entanto, eu só dou a este hotel 2 estrelas por causa de sua falta de comunicação e acomodação para os clientes quando eles estão em erro.
O parque aquático foi anunciado para abrir às 9h00. Nossa brochura no check-in afirmava que o parque abria às 9h. Quando nossa família chegou ao parque aquático, fomos informados de que eles tinham problemas de comunicação e que acabaram de ser informados esta manhã que eles não tinham salva-vidas programados para chegar até as 10h. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e expliquei a decepção de nossa família em não poder desfrutar do parque aquático que pagamos devido à falta de comunicação deles fazendo com que não abrissem a tempo e nossa agenda pessoal de famílias exigindo que fizéssemos o check-out até às 10h30. Em resposta à minha reclamação, eles ofereceram um horário de check-out ao meio-dia, que eu tive que recusar. Expliquei novamente que nossa programação familiar exigia que estivéssemos na estrada às 10h30. Perguntei se havia uma atividade diferente com a qual eles poderiam acomodar as crianças. Eles não ofereceram nenhuma acomodação até depois que o supervisor nos chamou, quando já estávamos a caminho de casa.

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