Walt Mayberry

Revisão de Beaverton Honda

Eu pré-agendei uma troca de óleo padrão em seu dep...

Eu pré-agendei uma troca de óleo padrão em seu departamento de serviço. Fui deixar o carro pela manhã. Depois de cerca de 10 minutos, um ajudante veio dizer que alguém estaria comigo em breve. Finalmente, depois de cerca de mais 15 minutos, um consultor de serviço veio para realmente aceitar o carro. Ele tinha um novo tablet que zera uma ou duas vezes, então o check-in demorou mais 10 minutos. Então, cerca de 35 minutos para o que deveria ter sido uma entrega pré-programada de 5 minutos. Foi particularmente frustrante porque havia 3-4 ajudantes parados, mas apenas 1-2 consultores de serviço visíveis e pareciam ocupados com os telefones e outras coisas além de verificar as pessoas.

Quando fui buscar o veículo, o mesmo problema. Inicialmente, nenhum consultor de serviço por perto. Em seguida, um trabalhando em upsell e defendendo seu caso para uma boa revisão de serviço ao cliente. Existem várias portas para a entrada na área do consultor de serviço e nenhum sistema de filas desobstruído. Eu estava em uma porta onde um consultor de serviço estava ao telefone. Um cliente entrava por outra porta. Um conselheiro iria aparecer e ajudá-los. O cara ao telefone na minha porta desaparece sem dizer uma palavra. Eu finalmente mudei para a fila com o único conselheiro que realmente parecia estar ajudando as pessoas. Novamente, cerca de 15 a 20 minutos de espera apenas para passar meu cartão de crédito e concluir o check-out.

Depois de pagar, o consultor disse que trariam meu carro imediatamente. Isso sempre leva muito tempo nesta concessionária, então tentei ser paciente. Após cerca de 25 minutos, voltei para a fila novamente para ver o que estava acontecendo com meu veículo. O consultor chamou novamente. Finalmente, cerca de 10 minutos depois, ele apareceu. Novamente, cerca de 35-40 minutos para o que deveria ser um check-out de 5-10 minutos.

Eles pareciam ter muitos corpos ao redor, mas poucos estavam focados em cuidar dos clientes. Onde estava o gerente? Quando vou ao supermercado, se a fila do caixa fica lotada, eles imediatamente pedem ajuda extra para responder rapidamente.

Traduzido