Thomas Watson

Revisão de Casa Madrona Hotel & Spa

Quarto era bom, mas caro. O serviço parecia bom at...

Quarto era bom, mas caro. O serviço parecia bom até que fiz o check-out. Pedi para trocar a cobrança do cartão da minha namorada para o meu, e me disseram que não havia problema nenhum. Isso era mentira. Eles cobraram 3 vezes o cartão da minha namorada pelo quarto de 542 $ e o meu cartão uma vez por 542 $. Uma semana depois, enviei dois e-mails, liguei três vezes e deixei mensagens para a gerência que ficaram sem resposta. Eles conseguiram reembolsar duas das cobranças dela, mas ainda há uma cobrança no cartão dela também no meu. Estou sem palavras. Para um hotel adequado, isso é inaceitável.

Atualização: finalmente consegui falar com uma gerente e, após uma breve ligação, ela enviou um e-mail com todas as transações e como elas acabaram se equilibrando. Sem desculpas, sem explicação do que deu errado e sem tentativa de consertar. Tenho certeza de que muitos de seus clientes são milionários que não se importam com cobranças múltiplas, mas para algumas pessoas 542 $ é muito dinheiro e cobrar 3 vezes no cartão por engano não é aceitável.

Update2: Eles ainda cobraram US $ 542,90 em ambos os nossos cartões. Estou enviando e-mail e ligando novamente. Isto é ridículo!

Traduzido