Henry Salus

Revisão de Gold Medal Service

A Gold Medal costumava ser muito profissional e co...

A Gold Medal costumava ser muito profissional e competente há alguns anos. Nos últimos anos, a Gold Medal não foi apenas totalmente antiprofissional na forma como responde às chamadas de serviço, mas também no nível atroz de incompetência de seus técnicos de serviço. Eu precisava reconectar uma série de pias em minha unidade de aluguel em novembro passado, após a instalação de bancadas de granito. O que deveria ter sido um trabalho relativamente simples se transformou em um pesadelo. O técnico de serviço que foi designado para fazer o trabalho primeiro consertou e depois me informou que precisava encomendar algumas peças especiais para reconectar as pias. Isso deve ter levado um ou dois dias. Esperei mais de uma semana e o técnico de serviço nunca mais voltou.

Fiz várias ligações para a Gold Medal para saber qual era o status do trabalho de reparo e não consegui obter respostas diretas. As pessoas que atendiam minhas ligações eram absolutamente indiferentes a mim e quando pedi para falar com o supervisor nunca houve nenhum disponível. Quando pedi o nome de um supervisor ou gerente para que eu pudesse resolver minha situação, eles se recusaram a fornecer quaisquer nomes como se fosse um segredo da empresa. Enquanto isso, meus novos inquilinos estavam prestes a se mudar dentro de alguns dias. Disseram-me que um supervisor vai me ligar de volta, mas ninguém nunca me ligou. É assim que a Gold Medal tratou um cliente fiel por muitos anos e depois eu gastei milhares de dólares dando-lhes negócios ano após ano! Fui até membro da Medalha de Ouro por muitos anos, o que supostamente me conferia um status especial!

Finalmente desisti e entrei em contato com os Serviços Domiciliares da Weltman para me ajudar com as pias. Weltman chegou no mesmo dia em que liguei para eles e reconectei todas as pias de forma rápida e profissional naquele dia. Sua tecnologia era excepcionalmente profissional e cortês. O trabalho foi executado a um preço justo com garantia de mão de obra incluída.

Mais recentemente (ontem) decidi dar à Medalha de Ouro outra oportunidade quando o ar condicionado em uma das minhas unidades de aluguel parou de funcionar. Liguei ontem à noite e autorizei o trabalho depois que eles me forneceram um orçamento padrão para visitas de emergência. A Gold Medal prometeu estar no local no mesmo dia (noite passada), mas nunca apareceu! Quando liguei hoje, a Medalha de Ouro alegou que não tinham registro da minha autorização!

Eu não recomendaria a medalha de ouro ao meu pior inimigo. Tão bons quanto eram anos atrás, é o quão ruins eles são hoje. Liguei para Weltman e eles estão a caminho agora para resolver o problema do ar condicionado na unidade. Medalha de ouro - NUNCA MAIS !! Se eu pudesse dar nota zero à medalha de ouro, eu o faria!

Traduzido