Rachel Wysocki

Revisão de Orchard Park Veterinary Medica...

Atendimento ao cliente absolutamente terrível. Ele...

Atendimento ao cliente absolutamente terrível. Eles dificultam a aceitação de seus cães em sua clínica depois que eles passam por uma emergência, mesmo que eles tenham uma doença crônica que exija tratamento especializado futuro; como eles dizem que está roubando clientes de outras práticas. Um de nossos animais de estimação tinha três defeitos cardíacos distintos e eu tive que lutar até o gerente geral e receber uma carta do meu outro veterinário afirmando que estava tudo bem, meu animal de estimação mudou para seu consultório, embora ele tivesse o único cardiologista canino em a área! Esse processo demorou meses enquanto meu segundo cão era transferido para dois centros de cuidados diferentes. Então eles não iriam me permitir levar meu outro animal de estimação para o consultório, me forçando a levar meus cães para lugares separados para seus cuidados.

As consultas com veterinários são MUITO CURTAS e focam apenas no problema específico que você relatou quando ligou. Não espere um exame completo da cabeça aos pés de seu animal de estimação. Espere bons médicos, mas não espere atendimento abrangente. E não espere consistência nas recomendações de tratamento entre os médicos.

É óbvio, a partir do projeto do prédio, que nenhum ser humano que já teve uma emergência com seu animal de estimação ou que sofreu a perda de um animal de estimação construiu o prédio. É uma viagem de cortar o coração sempre. Casos de emergência estão no convés da sala de espera, animais em macas gemendo de dor. Os donos que tiveram que deixar seus cães irem devido a uma doença séria esperam na mesma fila do caixa que todos os outros por mais de trinta minutos enquanto berram. Outros centros de cuidados com os animais têm entradas separadas para casos de emergência e para proprietários que não sairão com seu animal de estimação. Quando perdemos nosso cachorro, pedi que recebessem o pagamento antes que ela partisse e eles se recusaram, afirmando que não sabiam quanto seria a taxa de descarte ou o remédio. No geral, deixar nossa preciosa garota ir para salvá-la da dor nos custou mais de $ 500

Em uma reunião normal, certifique-se de ter um controle firme sobre a coleira de seu cão. A sala de espera é uma cacofonia se os sons dos animais e os compromissos estão lotados, de modo que os animais e os proprietários ficam esperando uns em cima dos outros. Como você pode imaginar, esta não foi uma boa experiência animais feridos, animais doentes, donos chateados, todos uns em cima dos outros. Ladrando fósforos. Proprietários perdendo as coleiras de seus animais de estimação. Uivando de animais feridos. Pessoas se agrupando para rir de um pássaro ferido. Animais de estimação com sensibilidade ao som não têm para onde fugir. O espaço alocado para a sala de espera é de cerca de 20 por 30. Não há espaço suficiente para conter com segurança o número de pessoas e animais previstos para estarem presentes a qualquer momento. Além disso, espere passar mais tempo parado esperando para fazer o check-out do que o tempo real gasto em uma sala de exame. Hoje, por exemplo, eu tinha um compromisso às 8h20. Esperei dez minutos pela minha consulta, fui o único na sala de espera e nenhum outro animal de estimação se ouviu. Em seguida, o médico passou cerca de 10 minutos na sala conosco. Depois, passamos o triplo desses 35 minutos na sala de espera, esperando que as receitas fossem preenchidas. dois itens pré-embalados e dois tipos de pílulas. Enquanto esperava, parecia que todos os funcionários estavam se escondendo. Quando chamei a atenção de um membro da equipe, disseram-me que eles estavam contando os comprimidos, e duas vezes me disseram que a farmácia estava funcionando com a receita. E isso foi depois que eu recebi um tempo de espera inicial de 10 minutos. Eles não pareciam se importar com o fato de que havia uma janela para a farmácia bem na área de check-out e os funcionários podiam ser vistos conversando casualmente enquanto eu esperava. Eu até fui ao escritório de negócios para pedir ajuda e fornecer feedback e recebi um olhar incrédulo.

A única vantagem de ser um cliente aqui é o serviço de emergência, que está aberto a todos, mas você recebe um desconto de $ 20 na taxa de consulta em caso de emergência.

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