Greg Fletcher

Revisão de Novotel London West

Quase conseguiu 2 estrelas.

Quase conseguiu 2 estrelas.

Espera de check-in muito longa, tendo que abandonar a Fila de prioridade. Eu perguntei e foi-me dito que o check-in prioritário não estava disponível porque a recepção estava muito ocupada! Isso não faz sentido. Sempre que for o caso (nunca deveria), remova a placa de papelão que indica que um serviço prioritário para os associados Accor está disponível.

Começamos mal e não melhorou quando encontrei o meu quarto. A sala estava quente e o dispositivo de refrigeração de ar não ligava. Desci imediatamente para a recepção, apenas 5 minutos após o check-in, mas senti que estava sendo questionado quando mencionei a falha; em geral, sinto que há uma certa irritabilidade na equipe quando as coisas não estão indo de acordo com a rotina.

Os quartos são grandes, mas antiquados. O banheiro é o que se poderia esperar de um membro mais econômico da família Accor. Eu não me importo que as toalhas sejam quase brancas (elas não branqueiam e isso é uma coisa boa), no entanto, quando elas não foram passadas / passadas e estão penduradas enrugadas no toalheiro, você se pergunta se elas foram mudou desde o último convidado. Eles cheiravam a limpo, o que confirma que foram devidamente lavados - mas não deveria haver dúvida!

A caixa de café da manhã foi decepcionante, assim como a ajuda da equipe quando eu perguntei se eu poderia solicitar itens para a manhã. Mais uma vez, uma atitude ligeiramente espinhosa porque a caixa é a caixa e não deve haver mudanças. Perguntei se daria para comer um pedaço de fruta, uma garrafa de água e um sanduíche de bacon (ou sanduíche de presunto se bacon não fosse possível). Isso é o que eu recebo do Novotel Leeds quando preciso sair mais cedo - me disseram que a caixa veio com frutas e um suco de frutas e um pouco de iogurte e um bar. Portanto, em vez de tentar acomodar (estou pagando muito dinheiro por esta caixa, afinal!), Eles apenas repetiram o conteúdo "padrão". Fora do comum é um problema para este hotel. Se o conteúdo da caixa for fixo, pergunto se seria possível entrar no bufê às 6h e preparar um sanduíche de bacon para mim rapidamente. Recebi um relutante "sim". De manhã, o pessoal da recepção e o pessoal do buffet questionaram porque é que eu iria querer fazer isto - visto que já tenho "The Box". A senhora que estava no bufê esclareceu que, se eu pegar "The Box", normalmente NÃO teria o direito de entrar na área do café da manhã. Então aqui estou eu - o hóspede - sentindo que estou pedindo demais deste hotel: um sanduíche de bacon "para viagem" de manhã! Então, depois de um constrangimento que nunca deveria acontecer e depois de sentir os espinhos do pessoal, pude fazer um pãozinho de bacon rápido. Havia um chef gentil que ouviu e se ofereceu para me comprar um café preto quente para viagem, um bônus - promova esse homem antes que você o perca.

Apesar de tudo, sinto que este hotel está a prejudicar a marca Novotel. Já me hospedei em hotéis Novotel várias vezes, em Londres, no Reino Unido e no exterior. Eu sei o que é bom - e o Novotel London West não consegue atendê-lo.

O pessoal do check-out não perguntou como tinha sido a estadia, porque não estavam interessados ​​ou provavelmente adivinhavam que não tinha sido uma experiência Accor Gold.

Traduzido