Nic W Revisão de Grand Hyatt Melbourne
Onde posso potencialmente começar?
Onde posso potencialmente começar?
Os funcionários não são pessoas ruins, eles fazem o seu trabalho, mas quando algo dá errado, eles não estão dispostos a ir tão longe para fornecer um serviço 5 estrelas. Encontrando uma bituca de cigarro usada, manchas de ferrugem em espelhos, mofo no teto e poeira em todas as áreas possíveis, não dá para escrever uma boa crítica. Eles decidiram que seria apropriado deixar-me ficar uma noite extra com a mesma taxa (o que é normal, considerando os eventos que dispararam os preços em Melbourne naquela noite), mas realmente para um hotel cinco estrelas, e dadas as circunstâncias, espere mais. Eles me deixaram ficar na suíte, deduziram milhares de pontos do que me ofereceram originalmente e creditaram alguns milhares de pontos de bônus na conta. No grande esquema das coisas, eu esperava um reembolso e uma prorrogação, considerando as circunstâncias. No entanto, eles não estavam dispostos a ceder em nada e claramente não têm nenhuma preocupação no mundo com sua saúde e segurança ou com os padrões esperados de um hotel cinco estrelas. Com muito mais opções pela Austrália e pelo mundo, provavelmente darei a esses caras outra chance fora de Melbourne; mas por enquanto simplesmente não estava de acordo com os padrões, nem perto disso.
Em uma nota lateral, vou dar algum crédito à equipe da recepção por ter um pouco de paciência - não deve ser fácil para eles lidar com reclamações quando está ocupado; mas eles realmente sabem como fazer melhor.
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