Paul Leung

Revisão de Bill Dube Hyundai

Trouxe meu Hyundai Sonata 2010 para uma substituiç...

Trouxe meu Hyundai Sonata 2010 para uma substituição do fluido de freio e fiquei desapontado com a qualidade do atendimento ao cliente que recebi. Nunca tive problemas com o serviço ou com os funcionários, mas hoje esperei o dobro do tempo que me disseram que o serviço demoraria e notei uma discrepância no preço que foi cobrado em relação ao preço que concordei em pagar.

Primeiro tive que esperar 1,5 horas pelo serviço, o que normalmente não leva tanto tempo. Fui citado por 45 minutos quando fiz a marcação e cerca de uma hora por George quando cheguei. Não fui informado do status nem uma vez até que perguntei uma hora depois. Fui o primeiro na concessionária e deveria ter sido o primeiro carro em serviço.

O preço da nota era alguns dólares mais alto do que o preço acordado e a% do cupom foi retirada do preço anterior. Então o cupom foi aplicado ao preço combinado, mas a fatura cobrada foi maior. Isso não faz sentido. Então, voltei para minhas contas antigas e notei a mesma discrepância. Falei com o gerente George e, em vez de resolver o problema que era apenas uma questão de alguns dólares, ele me disse que todas as cotações são estimativas e que podem ser maiores ou menores. Isso não está escrito em nenhuma parte da citação. Eu ainda teria esperado a% de cupom aplicada ao preço da fatura, se fosse apenas um erro de preço, mas isso parece um esquema para ganhar alguns dólares extras com cada cliente. Ele estava disposto a consertar isso depois que eu o informei do problema. Eu teria ficado completamente satisfeito se ele apenas fixasse o erro de preço no preço cotado, em vez de inventar uma desculpa sobre a origem dos preços. Isso não é serviço ao cliente. Eu não sabia que alguns dólares de lucro compensavam a perda de um cliente e não retornarei a este revendedor para manutenção a menos que isso seja devidamente tratado.

No geral, fiquei desapontado e realmente espero que isso seja resolvido para que eu possa retornar a este revendedor novamente.

* Atualizar porque fui contatado imediatamente pelo gerente geral Jeff de Bill Dube Hyundai depois que pedi para ser contatado por meio de seu site e também por meio desta classificação:

Jeff desculpou-se pela qualidade do serviço prestado e insistiu que as questões seriam melhoradas e ofereceu um desconto em um futuro serviço importante para remediação do problema. Ele também destacou que eles têm um problema interno com a não cobrança de imposto sobre vendas de peças, o que não é problema meu. Também é difícil lidar com o tempo de serviço, mas da próxima vez, com certeza vou usar o ônibus de cortesia em vez de esperar pelo meu carro.

Também pedi que, no futuro, os preços dos cupons / descontos especiais precisassem ser consistentes com as faturas, então espero que essa experiência melhore minha próxima experiência e a de todos no futuro.

Traduzido