Ramy Yaacoub Revisão de Four Seasons Hotels and Resort...
Serviço de qualidade inferior ao redor.
Serviço de qualidade inferior ao redor.
Acabei de sair de uma suíte aqui no Four Seasons. Depois de passar três dias e duas noites em uma suíte premium no hotel para um casamento que foi realizado em 24 de setembro, no mesmo hotel, posso dizer com certeza que o hotel sofre com o serviço ruim em todos os lugares.
Antes de começar minha crítica, aqui estão algumas das coisas boas do hotel, que devem ser esperadas em um Four Seasons, com uma vista do Nilo premium. Sim, a vista, os quartos são mantidos, as instalações do hotel estão em boas condições, a comida é excelente, especialmente o buffet aberto premium Zaitona, a qualidade do serviço de quartos é excelente, quase tudo o que você precisa pode encontrar no hotel, especialmente com o shopping Baymen sendo localizado no anexo.
Os negativos:
O (praticamente inexistente) Departamento de Reservas
Quase todos os padrinhos, inclusive eu, tentamos fazer reservas ligando para o hotel e, para nosso choque absoluto e independente, o hotel não foi capaz de atender nossas reservas pelo telefone porque a equipe de reservas nunca estava lá, sim, ligamos em dias diferentes em dias diferentes, após 9-5 e talvez no fim de semana, mas nunca muito tarde. É muito estranho ser honesto.
A equipe da recepção
Simplesmente incompetente. Desde o início, toda a equipe de atendimento da recepção era indiferente às taxas, lenta, pouco profissional na melhor das hipóteses, em pontos rudes. Com exceção de um gerente, a Sra. Inas M. em geral, todas as minhas negociações com a recepção foram horríveis. Observando que eu era o padrinho do casamento, negociei dezenas de vezes com a recepção.
Valet e Concerirge
Enquanto a maioria dos funcionários em ambas as unidades de serviço foram super prestativos e gostaram de um alto grau de compreensão do atendimento ao cliente, algumas maçãs podres estavam presentes, especialmente dentro da equipe de manobrista. Diretamente rude e desdenhoso
Gestão de salão de baile e equipe
Para simplificar, um dos gerentes do salão de baile onde havíamos realizado o casamento tentou me roubar uma gorjeta extra, alegando que os garçons do salão de baile ainda não haviam recebido gorjeta, o que acabou acontecendo. Isso foi uma fraude de alguns milhares de libras egípcias. O noivo e eu acabamos recebendo o dinheiro de volta.
Equipe de serviço de quarto
Embora a maioria tenha sido educada e pontual, um membro da equipe do serviço de quarto em particular se recusou quase veementemente a me entregar um abridor de garrafa de vinho que eu havia pedido, foi só quando me ofereci para comprá-lo quando ele se sentiu tímido e me entregou como se eu fosse ficar com o abridor de garrafas para mim enquanto estou hospedado em um hotel de US $ 400 por noite.
Ao todo, é uma pena que uma marca de hotel de alto calibre. Vergonha.
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