David Lowe

Revisão de Sofitel St James

A chegada não era das melhores, o concierge não es...

A chegada não era das melhores, o concierge não estava no ponto. (Ocupados rindo e conversando entre si enquanto eu esperava na minha limusine). Levei minhas 3 malas da minha limusine, pois eles estavam muito ocupados conversando, então quando eles finalmente perguntaram se eu precisava de ajuda, fui um tanto abrupta em minha resposta (que não posso repetir aqui). O check-in foi bom, mas quando cheguei ao meu quarto, claramente não era o que eu paguei. Eu reservei um Quarto King Luxo, não era nenhum dos dois. Cama era uma rainha, o colchão era velho e rangia, o telefone não funcionava e o sofá era duro como uma pedra como se fosse um sofá-cama. Quando falei com a recepção (eu tive que descer para o lobby porque o telefone não estava funcionando), perguntei se eu estava no quarto correto, eles disseram que sim. Eu perguntei a eles sobre a cama ser uma rainha e não uma cama king-size, e eles disseram "um quarto king não significa uma cama king-size" ... (um, sim, significa, e diz isso no próprio site do hotel). Resumindo a história, o quarto foi transferido por volta das 23h para um quarto acessível para cadeiras de rodas naquela noite, que tinha uma cama king-size.

Recebi um telefonema do gerente geral na manhã seguinte, que estava genuinamente preocupado com os acontecimentos da noite anterior. Ele se ofereceu para me mudar novamente para uma suíte para a última noite da minha estadia de 2 noites, que eu aceitei. Arrumei minhas malas e saí para almoçar bife com um amigo (ótima recomendação do concierge do hotel). Minhas malas foram transferidas para a suíte enquanto eu estava almoçando e peguei as chaves do meu quarto na recepção no meu retorno.

A suíte era magnífica ..! Era a "Suíte Lord Lawrence Olivier" e foi a suíte mais incrível em que já me hospedei. O GM também enviou uma garrafa de champanhe e uma grande bandeja de frutas com os cumprimentos do hotel. Sei que erros são cometidos, somos todos humanos, acho que foi a minha vez de ter alguns erros acontecendo ao mesmo tempo. Mas o que realmente me impressiona é como os erros são corrigidos. O Sofitel fez isso perfeitamente. O que parecia um fim terrível para minhas 4 semanas de férias na Europa, se tornou um dos destaques da viagem. Eu definitivamente daria ao Sofitel London St James outra "chance", já que seus esforços para fazer as pazes e impressionar foram exemplares. (O jantar no quarto é excelente, eu só comi um sanduíche, mas foi uma deliciosa obra de arte). O check-out foi rápido e charmoso, e a despedida pareceu genuína. Estou ansioso pelo meu retorno.

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