Olaf Schliesseit

Revisão de Exklusiv-hauben GUTMANN GmbH

Em primeiro lugar, as coisas positivas sobre os pr...

Em primeiro lugar, as coisas positivas sobre os produtos da Gutmann são muito boas. Infelizmente, a forma como a empresa lida com as reclamações não é premium!
Em 25 de junho de 2020, compramos um fogão de Gutmann por meio de XXXL Lutz, que mostra E5 em 3 de 5 campos depois de cozinhar duas vezes. Reclamamos disso para XXXL Lutz em 29 de junho de 2020, informando que o fogão é novo. Depois de esperar 3 semanas, ligamos para Gutmann para saber quando o fogão seria consertado. Durante a ligação, fui informado que XXXL Lutz relatou o erro apenas em 16 de julho de 2020. A empresa XXXL Lutz disse que relatou o erro em 30 de junho de 2020. Até agora tudo bem que você poderia pensar, mas longe disso, Gutmann nem mesmo conseguiu oferecer ou coordenar um encontro para o retrabalho!
Ontem liguei para saber quando finalmente haverá um conserto sem informações sem retorno de chamada!
Liguei novamente hoje às 9h00 e falei com a Sra. ... nenhuma chamada de retorno até agora, nenhuma informação.
A única coisa que continuo ouvindo é que devo entender as circunstâncias de Corona!
A empresa Fricke, que trabalha como subcontratada para a empresa Gutmann, está com as peças sobressalentes desde 27 de julho de 2020 (declaração da empresa Gutmann) mas não pode nos ligar para marcar uma consulta!
Infelizmente, isso não é um bom sinal, quando tantas coisas quebram na Gutmann que o subcontratado (empresa Fricke) não pode vir atrás para consertar o equipamento.
Para ser claro, acho inacreditável que você tenha que esperar 5 semanas por uma consulta e isso com um fabricante PREMIUM!
Espero que alguém cuide de nosso equipamento de cozinha agora. Até agora temos a impressão de que Gutmann não se importa.
Hoje, 14 de agosto de 2020, o fogão ainda está com defeito e sem marcação de atendimento ao cliente à vista. Mas algo mudou, a empresa Fricke não é responsável por nós, pois estamos sediados em Schleswig-Holstein (mas isso era conhecido desde o início), é a empresa Roth que repara a placa Gutmann. Recebemos as peças sobressalentes em nossa casa em 10 de agosto de 2020, que funcionou antes.
Até hoje (1 de setembro de 2020) ninguém nos contactou para marcar uma consulta. Todos os prazos que generosamente estipulamos foram infrutíferos e agora não queremos mais reparos. A empresa XXL Lutz encomendou-lhe agora uma nova placa. Espero que você entregue isso imediatamente para que o desastre finalmente chegue ao fim e possamos escrever algo positivo desta forma.
Após 4 meses, finalmente funcionou, conseguimos um novo fogão. É uma pena que tudo demorou tanto.

Traduzido