Brent Silberbauer

Revisão de Embassy Suites Resort - Lake T...

Estávamos ansiosos para ficar aqui por causa da lo...

Estávamos ansiosos para ficar aqui por causa da localização e estávamos dispostos a pagar um pouco mais. Reservamos um quarto com seis outras partes (um total de seis quartos). Notamos primeiro que a pia do banheiro de hóspedes não escoava muito bem. Em seguida, ficamos no quarto 307 e notamos uma mancha molhada no chão. Eu tinha pensado que meus filhos derramaram água e não prestei muita atenção até o sábado à noite, meu jeans no chão ao lado da cama. Acordei de manhã e o jeans estava encharcado! Eles tinham um vazamento no teto pingando no chão! Eu contei ao bell hop sobre isso e ele disse "sim, acho que todos os quartos do '07' têm um vazamento, está vazando de cima para baixo." Que diabos? Eles sabiam que havia um vazamento no quarto e decidiram alugá-lo mesmo assim? Agradável! Então, no sábado (13 de setembro de 2020) estávamos dormindo e por volta das 23 horas o alarme de incêndio disparou. Um alarme alto estridente com um alto-falante em nosso quarto principal começa a tocar. Que diabos!? Eu acordo tentando descobrir por que esse alarme está tocando. Depois de cerca de três minutos de adrenalina correndo ao redor da sala tentando descobrir de onde o alarme está vindo, eu saio e percebo que o alarme está tocando em todos os quartos do hotel. Há pessoas reunidas em seus PJs na varanda com olhares perplexos nos rostos tentando também descobrir o que está acontecendo. A piscina se esvazia, as pessoas começam a evacuar o hotel e depois de mais de cinco minutos ele finalmente para. No dia seguinte, depois de sairmos, ligo para o hotel e peço um crédito de $ 100 por todo esse absurdo. A mulher ao telefone pergunta se falei com um gerente antes de sair. Eu disse a ela que contei tudo ao bell hop, mas precisava sair de manhã e não tinha tempo (tenho dois filhos de 2 e 6 anos e sair domingo de manhã é uma loucura). Eu disse a ela que é por isso que estou ligando agora. Ela disse que o gerente me ligaria, mas ele nunca ligou. Liguei no dia seguinte, disseram que o gerente está de folga naquele dia e ligam de volta amanhã. Eu disse para esquecer, mas vou escrever uma resenha. Essa foi a nossa experiência, não teria sido tão ruim, exceto a sensação de sermos desrespeitados e não ouvidos sobre a nossa experiência. Os hotéis têm tudo a ver com o serviço ao cliente! Esses caras, infelizmente, ganharam uma avaliação de uma estrela, não por causa do vazamento ou alarme, mas por causa do atendimento ao cliente ruim.

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