Anastasios Sakellariou MD Revisão de The Shore Club Resort & Spa
Aviso: esta é uma revisão do tratamento da reserva...
Aviso: esta é uma revisão do tratamento da reserva e não de uma estadia.
Minha esposa tinha reservado um quarto para março pela Expedia. Era uma tarifa não reembolsável. Devido à pandemia, o hotel esteve fechado durante os dias da nossa reserva e seria um risco para a saúde viajar durante esse período. Entramos em contato com a Expedia e eles relataram que cabe ao hotel se eles vão nos reembolsar ou não. É importante ressaltar que a Expedia criou o Programa de Isenção de Cancelamento Global - um mecanismo que verá todas as propriedades em seu portfólio inscritas automaticamente para que o cancelamento e o reembolso do hóspede possam ser emitidos se ele desejar cancelar uma reserva. Infelizmente, parece que o clube Shore decidiu não participar deste programa. O hotel nos ofereceu a possibilidade de usar a reserva por até um ano. Vejo 2 problemas aqui. Em primeiro lugar, o cancelamento não foi devido a um problema pessoal. Foi devido a circunstâncias globais imprevistas. Além disso, o próprio hotel foi fechado ou deveria ser fechado durante a pandemia. Portanto, a política de não reembolso deve ser dispensada. Em segundo lugar, o futuro das viagens seguras é desconhecido, então provavelmente não poderemos usar nosso crédito até março de 2021. Eu esperava uma abordagem mais profissional e humana de nosso assunto durante esses tempos difíceis e fiquei profundamente desapontado.
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